Duravent Group
Duravent Group
Duravent Group разрабатывает и производит системы дымоудаления и вентиляции, дымоходы, решения для каминов и системы управления воздухом для жилых и коммерческих объектов. Обладая более чем вековым опытом работы в отрасли, компания поддерживает монтажников, застройщиков, архитекторов, инженеров, генеральных подрядчиков и частных клиентов благодаря портфелю проверенных брендов, а также партнёрам в сфере розничной торговли и дистрибуции. Основное внимание компания уделяет инженерным характеристикам, соблюдению норм, безопасности, экологичным решениям, а также надёжному производству и снабжению в секторах климатических технологий, оборудования и розничной торговли.

Специалист по работе с клиентами (гибридный формат, Гранд-Рапидс или Вакавиль)

Обслуживание клиентов, пользующихся бытовыми системами отопления, вентиляции и кондиционирования, в Duravent Group: звонки, расчёты, заказы, жалобы, отправления, возвраты и замена продукции.

Описание

  • Обработка большого количества звонков от клиентов
  • Решение вопросов клиентов и запросов на обслуживание
  • Подготовка расчётов для клиентов
  • Контроль заказов: проверка статуса, ускорение обработки запросов и отслеживание отправлений
  • Координация с внутренними отделами, ответственными за обработку заказов
  • Ответы на вопросы клиентов, рассмотрение их проблем и жалоб
  • Передача жалоб руководителю, если требуется эскалация
  • Участие в создании доброжелательной и позитивной командной атмосферы
  • Отслеживание актуальных акций, изменений цен, запусков продуктов и вариантов доставки
  • Предоставление клиентам расчётов, образцов и рекламных материалов по запросу
  • Оформление документации для возвратов и заказов на замену

Требования

  • Требуется аттестат о среднем образовании или сертификат GED
  • Не менее пяти лет опыта работы с клиентами
  • Уверенное владение Microsoft Office, включая Word, Excel и Outlook
  • Опыт работы со сводными таблицами и функцией ВПР будет преимуществом
  • Опыт работы с ERP-системами, особенно Oracle или SAP
  • Действующее разрешение на работу в США без необходимости будущего спонсорства визы
  • Проживание на расстоянии, позволяющем добираться до офиса в Гранд-Рапидсе, штат Мичиган, или Вакавиле, штат Калифорния

Преимущества

  • План 401(k) с взносами работодателя
  • Тринадцать оплачиваемых праздничных дней
  • Оплачиваемый отпуск
  • Оплачиваемые дни личного отпуска
  • Медицинская страховка
  • Стоматологическая страховка
  • Страхование зрения
  • Страхование долгосрочной нетрудоспособности
  • Страхование краткосрочной нетрудоспособности, условия зависят от штата
  • Страхование жизни
  • Счета с гибкими условиями расходов
  • Программа помощи сотрудникам