
Duravent Group разрабатывает и производит системы дымоудаления и вентиляции, дымоходы, решения для каминов и системы управления воздухом для жилых и коммерческих объектов. Обладая более чем вековым опытом работы в отрасли, компания поддерживает монтажников, застройщиков, архитекторов, инженеров, генеральных подрядчиков и частных клиентов благодаря портфелю проверенных брендов, а также партнёрам в сфере розничной торговли и дистрибуции. Основное внимание компания уделяет инженерным характеристикам, соблюдению норм, безопасности, экологичным решениям, а также надёжному производству и снабжению в секторах климатических технологий, оборудования и розничной торговли.
Специалист по работе с клиентами (гибридный формат, Гранд-Рапидс или Вакавиль)
Обслуживание клиентов, пользующихся бытовыми системами отопления, вентиляции и кондиционирования, в Duravent Group: звонки, расчёты, заказы, жалобы, отправления, возвраты и замена продукции.
Описание
- Обработка большого количества звонков от клиентов
- Решение вопросов клиентов и запросов на обслуживание
- Подготовка расчётов для клиентов
- Контроль заказов: проверка статуса, ускорение обработки запросов и отслеживание отправлений
- Координация с внутренними отделами, ответственными за обработку заказов
- Ответы на вопросы клиентов, рассмотрение их проблем и жалоб
- Передача жалоб руководителю, если требуется эскалация
- Участие в создании доброжелательной и позитивной командной атмосферы
- Отслеживание актуальных акций, изменений цен, запусков продуктов и вариантов доставки
- Предоставление клиентам расчётов, образцов и рекламных материалов по запросу
- Оформление документации для возвратов и заказов на замену
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или сертификат GED
- Не менее пяти лет опыта работы с клиентами
- Уверенное владение Microsoft Office, включая Word, Excel и Outlook
- Опыт работы со сводными таблицами и функцией ВПР будет преимуществом
- Опыт работы с ERP-системами, особенно Oracle или SAP
- Действующее разрешение на работу в США без необходимости будущего спонсорства визы
- Проживание на расстоянии, позволяющем добираться до офиса в Гранд-Рапидсе, штат Мичиган, или Вакавиле, штат Калифорния
Преимущества
- План 401(k) с взносами работодателя
- Тринадцать оплачиваемых праздничных дней
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые дни личного отпуска
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Страхование долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование краткосрочной нетрудоспособности, условия зависят от штата
- Страхование жизни
- Счета с гибкими условиями расходов
- Программа помощи сотрудникам