חברת Duravent Group מפתחת ומייצרת מערכות אוורור, ארובות, קמינים ובקרת אוויר ליישומים למגורים ולמסחר. עם יותר ממאה שנות ניסיון בענף, החברה תומכת במתקינים, בוני בתים, אדריכלים, מהנדסים, קבלנים כלליים ולקוחות העושים זאת בעצמם באמצעות מגוון מותגים מוכרים ושותפים בתחום הקמעונאות וההפצה. פעילותה מתמקדת בביצועים מתוכננים הנדסית, בעמידה בדרישות התקינה, בבטיחות, בפתרונות בני-קיימא ובייצור ובאספקה אמינים בתחומי טכנולוגיות האקלים, החומרה והקמעונאות.
נציג/ת חוויית לקוח (היברידי, גרנד רפידס או ואקוויל)
מתן תמיכה ללקוחות מערכות חימום, אוורור ומיזוג אוויר למגורים של קבוצת דוראוונט באמצעות טיפול בשיחות, הצעות מחיר, הזמנות, תלונות, משלוחים, החזרות והחלפות מוצרים.
תיאור
- ניהול volume גדול של שיחות לקוחות
- פתרון פניות לקוחות ובקשות שירות
- הכנת הצעות מחיר ללקוחות
- פיקוח על הזמנות באמצעות בדיקת הסטטוס שלהן, זירוז בקשות ומעקב אחר משלוחים
- תיאום עם המחלקות הפנימיות האחראיות על עיבוד הזמנות
- מענה לשאלות, חששות ותלונות של לקוחות
- העברת תלונות לממונה כאשר נדרשת הסלמה
- תרומה לסביבת צוות שיתופית וחיובית
- התעדכנות במבצעים, עדכוני מחירים, השקות מוצרים ואפשרויות משלוח
- אספקת הצעות מחיר, דוגמאות וחומרים מכירתיים ללקוחות לפי בקשה
- השלמת תיעוד להחזרות ולהזמנות החלפה
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED
- לפחות חמש שנות ניסיון בשירות לקוחות
- שליטה ב-Microsoft Office, כולל Word, Excel ו-Outlook
- ניסיון בטבלאות ציר וב-VLOOKUP הוא יתרון
- ניסיון בשימוש במערכות ERP, במיוחד Oracle או SAP
- אישור עבודה נוכחי בארצות הברית ללא צורך עתידי בחסות לוויזה
- מגורים במרחק נסיעה ממשרד גרנד רפידס, מישיגן, או ממשרד ואקוויל, קליפורניה
הטבות
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק
- שלושה עשר ימי חג בתשלום
- חופשה בתשלום
- זמן אישי בתשלום
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח ארוך
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר, בהתאם למדינה
- ביטוח חיים
- חשבונות הוצאות גמישים
- תוכנית סיוע לעובדים