Η Duravent Group αναπτύσσει και κατασκευάζει συστήματα εξαερισμού, καπναγωγών, εστιών και ελέγχου αέρα για οικιακές και εμπορικές εφαρμογές. Με περισσότερα από εκατό χρόνια εμπειρίας στον κλάδο, η εταιρεία υποστηρίζει εγκαταστάτες, κατασκευαστές κατοικιών, αρχιτέκτονες, μηχανικούς, γενικούς εργολάβους και πελάτες που επιλέγουν να κάνουν τις εργασίες μόνοι τους, μέσω ενός χαρτοφυλακίου αξιόπιστων εμπορικών σημάτων και συνεργατών λιανικής και διανομής. Το έργο της επικεντρώνεται σε μηχανικά σχεδιασμένες επιδόσεις, συμμόρφωση με τους κανονισμούς, ασφάλεια, βιώσιμες λύσεις και αξιόπιστη παραγωγή και εφοδιασμό στους τομείς της τεχνολογίας κλίματος, του εξοπλισμού και του λιανικού εμπορίου.
Εκπρόσωπος Εμπειρίας Πελατών (Υβριδική εργασία, Γκραντ Ράπιντς ή Βακαβίλ)
Υποστήριξη οικιακών πελατών συστημάτων θέρμανσης, εξαερισμού και κλιματισμού της Duravent Group μέσω διαχείρισης κλήσεων, προσφορών, παραγγελιών, παραπόνων, αποστολών, επιστροφών και αντικαταστάσεων προϊόντων.
Περιγραφή
- Διαχείριση μεγάλου όγκου τηλεφωνικών κλήσεων πελατών
- Επίλυση ερωτημάτων πελατών και αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Προετοιμασία προσφορών για πελάτες
- Εποπτεία παραγγελιών με έλεγχο της κατάστασής τους, επίσπευση αιτημάτων και παρακολούθηση αποστολών
- Συντονισμός με τα εσωτερικά τμήματα που είναι υπεύθυνα για την επεξεργασία παραγγελιών
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων, προβληματισμών και παραπόνων πελατών
- Παραπομπή παραπόνων σε επόπτη όταν απαιτείται κλιμάκωση
- Συμβολή σε ένα συνεργατικό και θετικό ομαδικό περιβάλλον
- Ενημέρωση για προωθητικές ενέργειες, αλλαγές τιμών, λανσαρίσματα προϊόντων και επιλογές παράδοσης
- Παροχή προσφορών, δειγμάτων και υλικού πωλήσεων στους πελάτες κατόπιν αιτήματος
- Ολοκλήρωση τεκμηρίωσης για επιστροφές και παραγγελίες αντικατάστασης
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Καλή γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel και Outlook
- Επιθυμητή εμπειρία σε συγκεντρωτικούς πίνακες και VLOOKUP
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων ERP, ιδιαίτερα Oracle ή SAP
- Ισχύουσα άδεια εργασίας στις ΗΠΑ χωρίς μελλοντική ανάγκη χορηγίας βίζας
- Διαμονή σε απόσταση καθημερινής μετακίνησης από το γραφείο στο Γκραντ Ράπιντς του Μίσιγκαν ή στο γραφείο στη Βακαβίλ της Καλιφόρνιας
Παροχές
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Δεκατρείς αμειβόμενες αργίες
- Αμειβόμενη άδεια
- Αμειβόμενος προσωπικός χρόνος
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση μακροχρόνιας ανικανότητας
- Ασφάλιση βραχυχρόνιας ανικανότητας, ανάλογα με την πολιτεία
- Ασφάλιση ζωής
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων