Duravent Group utvecklar och tillverkar ventilations-, skorsten-, eldstads- och luftkontrollsystem för bostäder och kommersiella tillämpningar. Med mer än ett sekel av branscherfarenhet hjälper företaget installatörer, husbyggare, arkitekter, ingenjörer, huvudentreprenörer och gör-det-själv-kunder genom en portfölj av välkända varumärken samt återförsäljnings- och distributionspartner. Verksamheten fokuserar på tekniskt utvecklad prestanda, efterlevnad av byggregler, säkerhet, hållbara lösningar samt tillförlitlig tillverkning och leverans inom klimat- och teknik-, hårdvaru- och detaljhandelssektorerna.
Kundupplevelsemedarbetare (hybrid, Grand Rapids eller Vacaville)
Stötta privatkunder inom HVAC för Duravent Group genom att hantera samtal, offerter, beställningar, klagomål, leveranser, returer och produktersättningar.
Beskrivning
- Hantera en stor mängd kundsamtal
- Lösa kundfrågor och serviceförfrågningar
- Ta fram offerter till kunder
- Övervaka beställningar genom att kontrollera status, påskynda förfrågningar och spåra leveranser
- Samordna med interna avdelningar som ansvarar för orderhantering
- Besvara kunders frågor, synpunkter och klagomål
- Hänvisa klagomål till en arbetsledare när eskalering är nödvändig
- Bidra till en samarbetsinriktad och positiv teammiljö
- Hålla sig uppdaterad om kampanjer, prisändringar, produktlanseringar och leveransalternativ
- Tillhandahålla offerter, prover och försäljningsmaterial till kunder på begäran
- Fylla i dokumentation för returer och ersättningsbeställningar
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs
- Minst fem års erfarenhet av kundservice
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Word, Excel och Outlook
- Erfarenhet av pivottabeller och VLOOKUP är meriterande
- Erfarenhet av ERP-system, särskilt Oracle eller SAP
- Giltigt amerikanskt arbetstillstånd utan krav på framtida visumsponsring
- Bosatt inom pendlingsavstånd från kontoret i Grand Rapids, Michigan, eller Vacaville, Kalifornien
Förmåner
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Tretton betalda helgdagar
- Betald semester
- Betald personlig ledighet
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- Långtidsinvaliditetsförsäkring
- Korttidsinvaliditetsförsäkring, varierar beroende på delstat
- Livförsäkring
- Flexibla utgiftskonton
- Personalstödsprogram