
Duravent Group desarrolla y fabrica sistemas de ventilación, chimeneas, hogares y control del aire para aplicaciones residenciales y comerciales. Con más de un siglo de experiencia en el sector, la empresa presta apoyo a instaladores, constructores de viviendas, arquitectos, ingenieros, contratistas generales y clientes que realizan proyectos por cuenta propia mediante una cartera de marcas reconocidas y socios minoristas y de distribución. Su actividad se centra en el rendimiento de ingeniería, el cumplimiento de los códigos, la seguridad, las soluciones sostenibles y una fabricación y un suministro fiables en los sectores de la tecnología climática, la ferretería y el comercio minorista.
Representante de Experiencia del Cliente (Híbrido, Grand Rapids o Vacaville)
Brinda soporte a clientes residenciales de climatización de Duravent Group gestionando llamadas, cotizaciones, pedidos, quejas, envíos, devoluciones y reemplazos de productos.
Descripción
- Gestionar un alto volumen de llamadas de clientes
- Resolver consultas y solicitudes de servicio de los clientes
- Preparar cotizaciones para los clientes
- Supervisar los pedidos comprobando su estado, agilizando solicitudes y haciendo seguimiento de los envíos
- Coordinar con los departamentos internos responsables del procesamiento de pedidos
- Atender las preguntas, inquietudes y quejas de los clientes
- Remitir las quejas a un supervisor cuando sea necesario escalarlas
- Contribuir a un entorno de equipo colaborativo y positivo
- Mantenerse al día sobre promociones, actualizaciones de precios, lanzamientos de productos y opciones de entrega
- Proporcionar a los clientes cotizaciones, muestras y materiales de ventas cuando lo soliciten
- Completar la documentación de devoluciones y pedidos de reemplazo
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED
- Al menos cinco años de experiencia en servicio al cliente
- Dominio de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook
- Se prefiere experiencia con tablas dinámicas y BUSCARV
- Experiencia con sistemas ERP, especialmente Oracle o SAP
- Autorización vigente para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio de visado en el futuro
- Residencia a una distancia razonable para desplazarse a la oficina de Grand Rapids, Michigan, o Vacaville, California
Beneficios
- Plan 401(k) con aportación del empleador
- Trece días festivos pagados
- Vacaciones pagadas
- Tiempo libre personal pagado
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Seguro por incapacidad a largo plazo
- Seguro por incapacidad a corto plazo, según el estado
- Seguro de vida
- Cuentas de gastos flexibles
- Plan de asistencia para empleados