Duravent Group
Duravent Group
Duravent Group desarrolla y fabrica sistemas de ventilación, chimeneas, hogares y control del aire para aplicaciones residenciales y comerciales. Con más de un siglo de experiencia en el sector, la empresa presta apoyo a instaladores, constructores de viviendas, arquitectos, ingenieros, contratistas generales y clientes que realizan proyectos por cuenta propia mediante una cartera de marcas reconocidas y socios minoristas y de distribución. Su actividad se centra en el rendimiento de ingeniería, el cumplimiento de los códigos, la seguridad, las soluciones sostenibles y una fabricación y un suministro fiables en los sectores de la tecnología climática, la ferretería y el comercio minorista.

Representante de Experiencia del Cliente (Híbrido, Grand Rapids o Vacaville)

Brinda soporte a clientes residenciales de climatización de Duravent Group gestionando llamadas, cotizaciones, pedidos, quejas, envíos, devoluciones y reemplazos de productos.

Descripción

  • Gestionar un alto volumen de llamadas de clientes
  • Resolver consultas y solicitudes de servicio de los clientes
  • Preparar cotizaciones para los clientes
  • Supervisar los pedidos comprobando su estado, agilizando solicitudes y haciendo seguimiento de los envíos
  • Coordinar con los departamentos internos responsables del procesamiento de pedidos
  • Atender las preguntas, inquietudes y quejas de los clientes
  • Remitir las quejas a un supervisor cuando sea necesario escalarlas
  • Contribuir a un entorno de equipo colaborativo y positivo
  • Mantenerse al día sobre promociones, actualizaciones de precios, lanzamientos de productos y opciones de entrega
  • Proporcionar a los clientes cotizaciones, muestras y materiales de ventas cuando lo soliciten
  • Completar la documentación de devoluciones y pedidos de reemplazo

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o GED
  • Al menos cinco años de experiencia en servicio al cliente
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook
  • Se prefiere experiencia con tablas dinámicas y BUSCARV
  • Experiencia con sistemas ERP, especialmente Oracle o SAP
  • Autorización vigente para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio de visado en el futuro
  • Residencia a una distancia razonable para desplazarse a la oficina de Grand Rapids, Michigan, o Vacaville, California

Beneficios

  • Plan 401(k) con aportación del empleador
  • Trece días festivos pagados
  • Vacaciones pagadas
  • Tiempo libre personal pagado
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de la vista
  • Seguro por incapacidad a largo plazo
  • Seguro por incapacidad a corto plazo, según el estado
  • Seguro de vida
  • Cuentas de gastos flexibles
  • Plan de asistencia para empleados