Duravent Group mengembangkan dan memproduksi sistem ventilasi, cerobong asap, perapian, serta pengendalian udara untuk penggunaan perumahan dan komersial. Dengan pengalaman lebih dari satu abad di industri ini, perusahaan mendukung pemasang, pengembang perumahan, arsitek, insinyur, kontraktor umum, dan pelanggan DIY melalui portofolio merek tepercaya serta mitra ritel dan distribusi. Kegiatannya berfokus pada kinerja yang direkayasa, kepatuhan terhadap peraturan, keselamatan, solusi berkelanjutan, serta manufaktur dan pasokan yang andal di sektor teknologi iklim, perangkat keras, dan ritel.
Perwakilan Pengalaman Pelanggan (Hibrida, Grand Rapids atau Vacaville)
Mendukung pelanggan HVAC perumahan Duravent Group dengan menangani panggilan, penawaran harga, pesanan, keluhan, pengiriman, pengembalian, dan penggantian produk.
Deskripsi
- Menangani volume panggilan pelanggan yang tinggi
- Menyelesaikan pertanyaan dan permintaan layanan pelanggan
- Menyiapkan penawaran harga untuk pelanggan
- Mengawasi pesanan dengan memeriksa status, mempercepat permintaan, dan melacak pengiriman
- Berkoordinasi dengan departemen internal yang bertanggung jawab atas pemrosesan pesanan
- Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan pelanggan
- Meneruskan keluhan kepada supervisor jika diperlukan eskalasi
- Berkontribusi dalam lingkungan tim yang kolaboratif dan positif
- Mengikuti perkembangan promosi, pembaruan harga, peluncuran produk, dan pilihan pengiriman
- Menyediakan penawaran harga, sampel, dan materi penjualan kepada pelanggan jika diminta
- Menyelesaikan dokumentasi untuk pengembalian dan pesanan penggantian
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED wajib dimiliki
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam layanan pelanggan
- Menguasai Microsoft Office, termasuk Word, Excel, dan Outlook
- Pengalaman menggunakan tabel pivot dan VLOOKUP lebih diutamakan
- Berpengalaman menggunakan sistem ERP, khususnya Oracle atau SAP
- Memiliki izin kerja di Amerika Serikat yang masih berlaku tanpa kebutuhan sponsor visa di masa mendatang
- Bertempat tinggal dalam jarak perjalanan pulang-pergi ke kantor di Grand Rapids, Michigan, atau Vacaville, California
Tunjangan
- Program 401(k) dengan kontribusi tandingan dari pemberi kerja
- Tiga belas hari libur berbayar
- Cuti tahunan berbayar
- Cuti pribadi berbayar
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi disabilitas jangka panjang
- Asuransi disabilitas jangka pendek, berbeda menurut negara bagian
- Asuransi jiwa
- Rekening pengeluaran fleksibel
- Program bantuan karyawan