
Duravent Group phát triển và sản xuất các hệ thống thông gió, ống khói, lò sưởi và kiểm soát không khí cho các ứng dụng dân dụng và thương mại. Với hơn một thế kỷ kinh nghiệm trong ngành, công ty hỗ trợ các đơn vị lắp đặt, nhà xây dựng, kiến trúc sư, kỹ sư, tổng thầu và khách hàng tự sửa chữa thông qua danh mục các thương hiệu uy tín cùng mạng lưới đối tác bán lẻ và phân phối. Hoạt động của công ty tập trung vào hiệu suất được thiết kế kỹ thuật, tuân thủ quy chuẩn, an toàn, các giải pháp bền vững và năng lực sản xuất, cung ứng đáng tin cậy trong các lĩnh vực công nghệ khí hậu, phần cứng và bán lẻ.
Nhân viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng (Làm việc kết hợp, Grand Rapids hoặc Vacaville)
Hỗ trợ khách hàng HVAC dân dụng của Duravent Group bằng cách xử lý cuộc gọi, báo giá, đơn hàng, khiếu nại, lô hàng, hàng trả lại và sản phẩm thay thế.
Mô tả
- Quản lý số lượng lớn cuộc gọi của khách hàng
- Giải đáp thắc mắc và yêu cầu dịch vụ của khách hàng
- Chuẩn bị báo giá cho khách hàng
- Theo dõi đơn hàng bằng cách kiểm tra trạng thái, đẩy nhanh yêu cầu và theo dõi lô hàng
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ phụ trách xử lý đơn hàng
- Giải quyết câu hỏi, mối quan tâm và khiếu nại của khách hàng
- Chuyển khiếu nại đến cấp giám sát khi cần thiết phải eskalate
- Góp phần xây dựng môi trường làm việc hợp tác và tích cực
- Cập nhật các chương trình khuyến mãi, thay đổi giá, sản phẩm ra mắt và lựa chọn giao hàng
- Cung cấp báo giá, mẫu sản phẩm và tài liệu bán hàng cho khách hàng khi được yêu cầu
- Hoàn thiện hồ sơ cho hàng trả lại và đơn hàng thay thế
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Word, Excel và Outlook
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng PivotTable và VLOOKUP
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP, đặc biệt là Oracle hoặc SAP
- Hiện có giấy phép làm việc tại Hoa Kỳ và không yêu cầu bảo lãnh thị thực trong tương lai
- Cư trú trong phạm vi có thể đi lại đến văn phòng ở Grand Rapids, Michigan hoặc Vacaville, California
Phúc lợi
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ chủ lao động
- Mười ba ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Thời gian nghỉ cá nhân có hưởng lương
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm thương tật dài hạn
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn, tùy theo từng bang
- Bảo hiểm nhân thọ
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Chương trình hỗ trợ nhân viên