A Duravent Group desenvolve e fabrica sistemas de ventilação, chaminés, lareiras e controle do ar para aplicações residenciais e comerciais. Com mais de um século de experiência no setor, a empresa apoia instaladores, construtores de residências, arquitetos, engenheiros, empreiteiros gerais e clientes que realizam projetos por conta própria por meio de um portfólio de marcas confiáveis e parceiros de varejo e distribuição. Seu trabalho se concentra em desempenho projetado, conformidade com códigos, segurança, soluções sustentáveis e fabricação e fornecimento confiáveis nos setores de tecnologia climática, ferragens e varejo.
Representante de Experiência do Cliente (Híbrido, Grand Rapids ou Vacaville)
Presta suporte a clientes residenciais de climatização da Duravent Group, gerenciando chamadas, orçamentos, pedidos, reclamações, remessas, devoluções e substituições de produtos.
Descrição
- Gerenciar um alto volume de chamadas de clientes
- Resolver dúvidas e solicitações de serviço dos clientes
- Preparar orçamentos para os clientes
- Supervisionar os pedidos, verificando o status, agilizando solicitações e acompanhando remessas
- Coordenar com os departamentos internos responsáveis pelo processamento de pedidos
- Atender às perguntas, preocupações e reclamações dos clientes
- Encaminhar reclamações a um supervisor quando for necessário escalá-las
- Contribuir para um ambiente de equipe colaborativo e positivo
- Manter-se atualizado sobre promoções, atualizações de preços, lançamentos de produtos e opções de entrega
- Fornecer aos clientes orçamentos, amostras e materiais de vendas quando solicitado
- Concluir a documentação de devoluções e pedidos de substituição
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
- Pelo menos cinco anos de experiência em atendimento ao cliente
- Proficiência em Microsoft Office, incluindo Word, Excel e Outlook
- Experiência com tabelas dinâmicas e PROCV é preferencial
- Experiência com sistemas ERP, especialmente Oracle ou SAP
- Autorização atual para trabalhar nos Estados Unidos, sem necessidade futura de patrocínio de visto
- Residência a uma distância compatível com o deslocamento até o escritório de Grand Rapids, Michigan, ou Vacaville, Califórnia
Benefícios
- Plano 401(k) com contrapartida do empregador
- Treze feriados remunerados
- Férias remuneradas
- Folgas pessoais remuneradas
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro por invalidez de longo prazo
- Seguro por invalidez de curto prazo, variando conforme o estado
- Seguro de vida
- Contas de gastos flexíveis
- Programa de assistência aos funcionários