Duravent Group ontwikkelt en produceert ventilatie-, schoorsteen-, haard- en luchtregelsystemen voor particuliere en commerciële toepassingen. Dankzij meer dan een eeuw ervaring in de sector ondersteunt het bedrijf installateurs, woningbouwers, architecten, ingenieurs, hoofdaannemers en doe-het-zelvers met een portfolio van betrouwbare merken en retail- en distributiepartners. De activiteiten zijn gericht op technische prestaties, naleving van voorschriften, veiligheid, duurzame oplossingen en betrouwbare productie en levering binnen de sectoren klimaattechnologie, ijzerwaren en detailhandel.
Medewerker Klantenservice (Hybride, Grand Rapids of Vacaville)
Ondersteun particuliere HVAC-klanten van Duravent Group door telefoongesprekken, offertes, bestellingen, klachten, zendingen, retouren en productvervangingen af te handelen.
Beschrijving
- Een groot aantal klantgesprekken afhandelen
- Vragen en serviceverzoeken van klanten oplossen
- Offertes voor klanten opstellen
- Bestellingen bewaken door de status te controleren, spoedverzoeken te versnellen en zendingen te volgen
- Samenwerken met interne afdelingen die verantwoordelijk zijn voor orderverwerking
- Vragen, zorgen en klachten van klanten behandelen
- Klachten doorverwijzen naar een leidinggevende wanneer escalatie nodig is
- Bijdragen aan een samenwerkende en positieve teamomgeving
- Op de hoogte blijven van promoties, prijswijzigingen, productlanceringen en leveringsopties
- Klanten op verzoek voorzien van offertes, monsters en verkoopmateriaal
- Documentatie voor retouren en vervangingsbestellingen voltooien
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED vereist
- Minimaal vijf jaar ervaring in klantenservice
- Vaardigheid met Microsoft Office, waaronder Word, Excel en Outlook
- Ervaring met draaitabellen en VERT.ZOEKEN is een pré
- Ervaring met ERP-systemen, met name Oracle of SAP
- Geldige Amerikaanse werkautorisatie zonder toekomstige behoefte aan visumsponsoring
- Wonen op woon-werkafstand van het kantoor in Grand Rapids, Michigan, of Vacaville, Californië
Voordelen
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Dertien betaalde feestdagen
- Betaalde vakantie
- Betaald persoonlijk verlof
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Brilverzekering
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor de lange termijn
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor de korte termijn, afhankelijk van de staat
- Levensverzekering
- Flexibele uitgavenrekeningen
- Werknemerondersteuningsprogramma