Satellite Office
Satellite Office
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
LogistikMarketingReisen
Satellite Office ist ein auf den Philippinen ansässiger Arbeitgeber und Anbieter von Workspace-Dienstleistungen, der philippinische Fachkräfte mit internationalen Kunden verbindet. Die technologisch ausgestatteten Büros in Metro Manila und Cebu unterstützen Teams bei einer Vielzahl von Kundenaufgaben, darunter auch Tätigkeiten im Zusammenhang mit großen globalen Marken. Das Unternehmensprofil betont die Einbindung der Mitarbeitenden, kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung, eine wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen sowie eine mitarbeiterorientierte Arbeitsplatzkultur, die von Great Place to Work® anerkannt wurde.

L1 Service-Desk-Agent – Remote auf den Philippinen

Leisten Sie als L1 Service-Desk-Agent remote IT-Support der Stufe 1 für KMD Brands. Lösen Sie Hardware-, Zugangs-, Anwendungs-, Ticket- und Incident-Probleme für interne Benutzer.

Beschreibung

  • Leisten Sie IT-Service-Desk-Support der Stufe 1 im gesamten Unternehmen
  • Unterstützen Sie bei hardwarebezogenen Problemen von KMD
  • Bearbeiten Sie Passwort- und Zugriffsanfragen
  • Unterstützen Sie die Geschäftsanwendungen von KMD
  • Verfolgen und verwalten Sie Tickets in Halo ITSM
  • Verwalten Sie Incidents und Serviceanfragen
  • Koordinieren Sie bei Bedarf Eskalationen
  • Kommunizieren Sie mit Teams über Microsoft Teams und E-Mail
  • Beheben Sie technische Probleme und beantworten Sie Fragen interner Kunden
  • Untersuchen, isolieren, identifizieren und analysieren Sie gemeldete Probleme
  • Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf an den Support der Stufe 2 und an Spezialistenteams
  • Kommunizieren Sie Aktualisierungen zu größeren Incidents
  • Arbeiten Sie mit Mitarbeitenden von KMD Brands und operativen Abteilungen zusammen
  • Wenden Sie Kommunikationspläne bei der Meldung von Problemen und deren Lösungen an
  • Halten Sie die Wissensdatenbank aktuell und erstellen oder überarbeiten Sie jeden Monat mindestens einen Artikel

Anforderungen

  • Erfahrung in der Bereitstellung von IT-Service-Desk-Support der Stufe 1 oder die Fähigkeit, dies zu leisten
  • Fähigkeit, technische Probleme zu lösen und Anfragen telefonisch oder über Self-Service-Tickets zu beantworten
  • Gute Kenntnisse in der Unterstützung von Software, Netzwerken sowie System- oder Anwendungszugriffen
  • Fähigkeit, Probleme anhand verfügbarer Aufzeichnungen zu untersuchen und zu analysieren
  • Fähigkeit, Anrufe an Spezialisten für Support der Stufe 2 sowie für Anwendungs- oder Systemsupport weiterzuleiten
  • Fähigkeit, über größere Incidents zu kommunizieren
  • Fähigkeit, mit Mitarbeitenden und operativen Abteilungen zusammenzuarbeiten
  • Fähigkeit, Kommunikationspläne für Aktualisierungen zu Problemen und deren Lösungen zu befolgen
  • Fähigkeit, Inhalte der Wissensdatenbank zu pflegen und zu aktualisieren
  • Fähigkeit, jeden Monat mindestens einen Artikel für die Wissensdatenbank beizutragen
  • Verfügbarkeit für einen AEST-Schichtplan, der Änderungen durch die Sommerzeit einschließt

Zusatzleistungen

  • Zugang zu Lernangeboten, Mentoring und kontinuierlicher Unterstützung
  • Teambuilding-Aktivitäten
  • Unternehmensweite Feierveranstaltungen
  • Wellness-Initiativen
  • Moderne, hochwertige Büroräume
  • Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
  • Programme zur Förderung des Mitarbeiterengagements

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