Satellite Office е работодател и компания за офис услуги със седалище във Филипините, която свързва филипински професионалисти с международни клиенти. Технологично оборудваните ѝ офиси в Метро Манила и Себу подпомагат екипи, работещи по различни клиентски операции, включително роли, свързани с големи световни марки. Профилът на компанията подчертава ангажираността на служителите, непрекъснатото обучение и развитие, конкурентното възнаграждение и придобивки, както и ориентираната към хората работна култура, призната от Great Place to Work®.
Агент в сервизното бюро L1 – дистанционна работа във Филипините
Предоставяйте дистанционна IT поддръжка от първо ниво за KMD Brands като агент в сервизното бюро L1. Решавайте проблеми с хардуера, достъпа, приложенията, системата за тикети и инцидентите на вътрешни потребители.
Описание
- Предоставяйте IT поддръжка от първо ниво чрез сервизното бюро в цялата организация
- Помагайте при проблеми, свързани с хардуера на KMD
- Обработвайте заявки за пароли и достъп
- Поддържайте бизнес приложенията на KMD
- Проследявайте и администрирайте тикети в Halo ITSM
- Управлявайте инциденти и сервизни заявки
- Координирайте ескалации при необходимост
- Комуникирайте с екипите чрез Microsoft Teams и имейл
- Отстранявайте технически проблеми и отговаряйте на въпроси на вътрешни клиенти
- Проучвайте, изолирайте, идентифицирайте и анализирайте докладваните проблеми
- Ескалирайте проблемите към поддръжката от второ ниво и специализираните екипи, когато е подходящо
- Комуникирайте актуализации за сериозни инциденти
- Работете със служители на KMD Brands и оперативните отдели
- Прилагайте комуникационни планове при докладване на проблеми и решения
- Поддържайте базата знания актуална и всеки месец създавайте или редактирайте поне една статия
Изисквания
- Опит в предоставянето на IT поддръжка от първо ниво чрез сервизно бюро или способност за извършване на тази работа
- Способност за решаване на технически проблеми и отговаряне на запитвания по телефона или чрез тикети за самообслужване
- Работни познания за поддръжка на софтуер, мрежи и достъп до системи или приложения
- Способност за проучване и анализиране на проблеми чрез наличните записи
- Способност за насочване на обаждания към специалисти по поддръжка от второ ниво, приложения или системи
- Способност за комуникиране на сериозни инциденти
- Способност за работа със служители и оперативни отдели
- Способност за следване на комуникационни планове при актуализации за проблеми и решения
- Способност за поддържане и актуализиране на съдържанието на базата знания
- Способност за добавяне на поне една статия в базата знания всеки месец
- Възможност за работа по график на смените по AEST, който включва промени при лятното часово време
Придобивки
- Достъп до обучение, менторство и постоянна подкрепа
- Тиймбилдинг активности
- Общи фирмени празненства
- Инициативи за благосъстояние
- Модерни и висококачествени офис помещения
- Постоянно обучение и професионално развитие
- Програми за ангажираност на служителите