Satellite Office
Satellite Office
Satellite Office เป็นบริษัทจัดหางานและให้บริการพื้นที่ทำงานที่ตั้งอยู่ในฟิลิปปินส์ โดยเชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญชาวฟิลิปปินส์กับลูกค้าต่างประเทศ สำนักงานที่มีอุปกรณ์เทคโนโลยีครบครันในเมโทรมะนิลาและเซบูรองรับทีมงานที่ปฏิบัติงานหลากหลายด้านให้แก่ลูกค้า รวมถึงบทบาทที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ระดับโลกชั้นนำ โปรไฟล์ของบริษัทเน้นการมีส่วนร่วมของพนักงาน การเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้ ตลอดจนวัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับบุคลากร ซึ่งได้รับการยอมรับจาก Great Place to Work®

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ L1 – ทำงานระยะไกลในฟิลิปปินส์

ให้บริการสนับสนุนด้านไอทีระดับ 1 จากระยะไกลแก่ KMD Brands ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ L1 แก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ สิทธิ์การเข้าถึง แอปพลิเคชัน ระบบรับแจ้งปัญหา และเหตุขัดข้องสำหรับผู้ใช้ภายใน

รายละเอียด

  • ให้บริการสนับสนุนศูนย์บริการไอทีระดับ 1 ทั่วทั้งองค์กร
  • ช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ของ KMD
  • ดำเนินการตามคำขอเกี่ยวกับรหัสผ่านและสิทธิ์การเข้าถึง
  • สนับสนุนแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ KMD
  • ติดตามและจัดการทิกเก็ตใน Halo ITSM
  • จัดการเหตุขัดข้องและคำขอบริการ
  • ประสานงานการส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
  • สื่อสารกับทีมต่าง ๆ ผ่าน Microsoft Teams และอีเมล
  • แก้ไขปัญหาทางเทคนิคและตอบคำถามของลูกค้าภายใน
  • ตรวจสอบ แยกประเด็น ระบุ และวิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับรายงาน
  • ส่งต่อปัญหาไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 และทีมผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม
  • สื่อสารข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเหตุขัดข้องร้ายแรง
  • ทำงานร่วมกับพนักงาน KMD Brands และฝ่ายปฏิบัติการ
  • ใช้แผนการสื่อสารเมื่อรายงานปัญหาและแนวทางแก้ไข
  • ดูแลฐานความรู้ให้เป็นปัจจุบัน และสร้างหรือปรับปรุงบทความอย่างน้อยหนึ่งบทความต่อเดือน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ในการให้บริการสนับสนุนศูนย์บริการไอทีระดับ 1 หรือมีความสามารถในการทำงานดังกล่าว
  • สามารถแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและตอบข้อซักถามทางโทรศัพท์หรือผ่านทิกเก็ตแบบบริการตนเอง
  • มีความรู้ในการสนับสนุนซอฟต์แวร์ เครือข่าย และสิทธิ์การเข้าถึงระบบหรือแอปพลิเคชัน
  • สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาโดยใช้บันทึกข้อมูลที่มีอยู่
  • สามารถส่งต่อสายไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 ผู้เชี่ยวชาญด้านแอปพลิเคชัน หรือผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ
  • สามารถสื่อสารเกี่ยวกับเหตุขัดข้องร้ายแรง
  • สามารถทำงานร่วมกับพนักงานและฝ่ายปฏิบัติการ
  • สามารถปฏิบัติตามแผนการสื่อสารสำหรับการอัปเดตปัญหาและแนวทางแก้ไข
  • สามารถดูแลและปรับปรุงเนื้อหาในฐานความรู้
  • สามารถจัดทำบทความฐานความรู้อย่างน้อยหนึ่งบทความต่อเดือน
  • สามารถทำงานตามตารางกะ AEST ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงเวลาออมแสง

สวัสดิการ

  • เข้าถึงการเรียนรู้ การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
  • กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ภายในทีม
  • กิจกรรมเฉลิมฉลองทั่วทั้งบริษัท
  • โครงการส่งเสริมสุขภาวะ
  • สิ่งอำนวยความสะดวกในสำนักงานที่ทันสมัยและมีคุณภาพสูง
  • การเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
  • โครงการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน