
Satellite Office เป็นบริษัทจัดหางานและให้บริการพื้นที่ทำงานที่ตั้งอยู่ในฟิลิปปินส์ โดยเชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญชาวฟิลิปปินส์กับลูกค้าต่างประเทศ สำนักงานที่มีอุปกรณ์เทคโนโลยีครบครันในเมโทรมะนิลาและเซบูรองรับทีมงานที่ปฏิบัติงานหลากหลายด้านให้แก่ลูกค้า รวมถึงบทบาทที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ระดับโลกชั้นนำ โปรไฟล์ของบริษัทเน้นการมีส่วนร่วมของพนักงาน การเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้ ตลอดจนวัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับบุคลากร ซึ่งได้รับการยอมรับจาก Great Place to Work®
เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ L1 – ทำงานระยะไกลในฟิลิปปินส์
ให้บริการสนับสนุนด้านไอทีระดับ 1 จากระยะไกลแก่ KMD Brands ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ L1 แก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ สิทธิ์การเข้าถึง แอปพลิเคชัน ระบบรับแจ้งปัญหา และเหตุขัดข้องสำหรับผู้ใช้ภายใน
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนศูนย์บริการไอทีระดับ 1 ทั่วทั้งองค์กร
- ช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ของ KMD
- ดำเนินการตามคำขอเกี่ยวกับรหัสผ่านและสิทธิ์การเข้าถึง
- สนับสนุนแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ KMD
- ติดตามและจัดการทิกเก็ตใน Halo ITSM
- จัดการเหตุขัดข้องและคำขอบริการ
- ประสานงานการส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
- สื่อสารกับทีมต่าง ๆ ผ่าน Microsoft Teams และอีเมล
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคและตอบคำถามของลูกค้าภายใน
- ตรวจสอบ แยกประเด็น ระบุ และวิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับรายงาน
- ส่งต่อปัญหาไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 และทีมผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม
- สื่อสารข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเหตุขัดข้องร้ายแรง
- ทำงานร่วมกับพนักงาน KMD Brands และฝ่ายปฏิบัติการ
- ใช้แผนการสื่อสารเมื่อรายงานปัญหาและแนวทางแก้ไข
- ดูแลฐานความรู้ให้เป็นปัจจุบัน และสร้างหรือปรับปรุงบทความอย่างน้อยหนึ่งบทความต่อเดือน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ในการให้บริการสนับสนุนศูนย์บริการไอทีระดับ 1 หรือมีความสามารถในการทำงานดังกล่าว
- สามารถแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและตอบข้อซักถามทางโทรศัพท์หรือผ่านทิกเก็ตแบบบริการตนเอง
- มีความรู้ในการสนับสนุนซอฟต์แวร์ เครือข่าย และสิทธิ์การเข้าถึงระบบหรือแอปพลิเคชัน
- สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาโดยใช้บันทึกข้อมูลที่มีอยู่
- สามารถส่งต่อสายไปยังฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 ผู้เชี่ยวชาญด้านแอปพลิเคชัน หรือผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ
- สามารถสื่อสารเกี่ยวกับเหตุขัดข้องร้ายแรง
- สามารถทำงานร่วมกับพนักงานและฝ่ายปฏิบัติการ
- สามารถปฏิบัติตามแผนการสื่อสารสำหรับการอัปเดตปัญหาและแนวทางแก้ไข
- สามารถดูแลและปรับปรุงเนื้อหาในฐานความรู้
- สามารถจัดทำบทความฐานความรู้อย่างน้อยหนึ่งบทความต่อเดือน
- สามารถทำงานตามตารางกะ AEST ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงเวลาออมแสง
สวัสดิการ
- เข้าถึงการเรียนรู้ การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ภายในทีม
- กิจกรรมเฉลิมฉลองทั่วทั้งบริษัท
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะ
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสำนักงานที่ทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- การเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- โครงการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน