Satellite Office es una empresa filipina empleadora y proveedora de servicios de espacios de trabajo que conecta a profesionales filipinos con clientes internacionales. Sus oficinas tecnológicamente equipadas en Metro Manila y Cebú brindan apoyo a equipos que trabajan en diversas operaciones para clientes, incluidos puestos relacionados con importantes marcas globales. El perfil de la empresa destaca el compromiso de los empleados, el aprendizaje y desarrollo continuos, una remuneración y beneficios competitivos, y una cultura laboral centrada en las personas, reconocida por Great Place to Work®.
Agente de Mesa de Ayuda L1 – Remoto en Filipinas
Brinda soporte remoto de TI de nivel 1 para KMD Brands como agente de mesa de ayuda L1. Resuelve problemas de hardware, acceso, aplicaciones, tickets e incidentes para usuarios internos.
Descripción
- Brinda soporte de mesa de ayuda de TI de nivel 1 en toda la organización
- Ayuda con problemas relacionados con el hardware de KMD
- Procesa solicitudes de contraseñas y acceso
- Brinda soporte a las aplicaciones empresariales de KMD
- Realiza el seguimiento y administra tickets en Halo ITSM
- Gestiona incidentes y solicitudes de servicio
- Coordina las escalaciones cuando sea necesario
- Se comunica con los equipos mediante Microsoft Teams y correo electrónico
- Resuelve problemas técnicos y responde a las preguntas de los clientes internos
- Investiga, aísla, identifica y analiza los problemas reportados
- Escala los problemas al soporte de nivel 2 y a los equipos especializados según corresponda
- Comunica las actualizaciones de incidentes importantes
- Trabaja con empleados de KMD Brands y departamentos operativos
- Aplica planes de comunicación al informar sobre problemas y resoluciones
- Mantiene actualizada la base de conocimientos y crea o revisa al menos un artículo cada mes
Requisitos
- Experiencia brindando soporte de mesa de ayuda de TI de nivel 1 o capacidad para hacerlo
- Capacidad para resolver problemas técnicos y responder consultas por teléfono o mediante tickets de autoservicio
- Conocimientos prácticos de software, redes y soporte de acceso a sistemas o aplicaciones
- Capacidad para investigar y analizar problemas utilizando los registros disponibles
- Capacidad para dirigir llamadas al nivel 2 o a especialistas de soporte de aplicaciones o sistemas
- Capacidad para comunicar incidentes importantes
- Capacidad para trabajar con empleados y departamentos operativos
- Capacidad para seguir planes de comunicación destinados a actualizar sobre problemas y resoluciones
- Capacidad para mantener y actualizar el contenido de la base de conocimientos
- Capacidad para contribuir al menos con un artículo para la base de conocimientos cada mes
- Disponibilidad para un horario de turnos AEST que incluya los cambios por horario de verano
Beneficios
- Acceso a aprendizaje, mentoría y apoyo continuo
- Actividades de integración de equipos
- Eventos de celebración para toda la empresa
- Iniciativas de bienestar
- Instalaciones de oficina modernas y de alta calidad
- Aprendizaje continuo y desarrollo profesional
- Programas de participación de empleados