Satellite Office
Satellite Office
1001 – 5000 Dipendenti
LogisticaMarketingViaggi
Satellite Office è un’azienda filippina che offre opportunità di lavoro e servizi per gli spazi di lavoro, mettendo in contatto professionisti filippini con clienti internazionali. I suoi uffici tecnologicamente attrezzati nella Metro Manila e a Cebu supportano team impegnati in diverse attività operative per i clienti, inclusi ruoli legati a importanti marchi globali. Il profilo dell’azienda sottolinea il coinvolgimento dei dipendenti, l’apprendimento e lo sviluppo continui, una retribuzione e benefit competitivi e una cultura aziendale incentrata sulle persone, riconosciuta da Great Place to Work®.

Agente Service Desk L1 – Da remoto nelle Filippine

Fornisci supporto IT remoto di livello 1 per KMD Brands come agente Service Desk L1. Risolvi problemi relativi a hardware, accessi, applicazioni, ticket e incidenti per gli utenti interni.

Descrizione

  • Fornire supporto Service Desk IT di livello 1 in tutta l’organizzazione
  • Assistere nella risoluzione dei problemi relativi all’hardware KMD
  • Elaborare le richieste di password e accesso
  • Fornire supporto alle applicazioni aziendali KMD
  • Monitorare e amministrare i ticket in Halo ITSM
  • Gestire incidenti e richieste di servizio
  • Coordinare le escalation quando necessario
  • Comunicare con i team tramite Microsoft Teams ed e-mail
  • Risolvere i problemi tecnici e rispondere alle domande dei clienti interni
  • Indagare, isolare, identificare e analizzare i problemi segnalati
  • Inoltrare i problemi al supporto di livello 2 e ai team specializzati quando opportuno
  • Comunicare gli aggiornamenti sugli incidenti principali
  • Collaborare con i dipendenti di KMD Brands e i dipartimenti operativi
  • Applicare i piani di comunicazione nella segnalazione dei problemi e delle relative risoluzioni
  • Mantenere aggiornata la knowledge base e creare o rivedere almeno un articolo ogni mese

Requisiti

  • Esperienza nella fornitura di supporto Service Desk IT di livello 1 o capacità di svolgere tale attività
  • Capacità di risolvere problemi tecnici e rispondere alle richieste per telefono o tramite ticket self-service
  • Conoscenza pratica di software, reti e supporto per l’accesso a sistemi o applicazioni
  • Capacità di indagare e analizzare i problemi utilizzando i dati disponibili
  • Capacità di indirizzare le chiamate al livello 2 o agli specialisti del supporto applicativo o di sistema
  • Capacità di comunicare gli incidenti principali
  • Capacità di lavorare con dipendenti e dipartimenti operativi
  • Capacità di seguire i piani di comunicazione per gli aggiornamenti sui problemi e sulle relative risoluzioni
  • Capacità di mantenere e aggiornare i contenuti della knowledge base
  • Capacità di contribuire con almeno un articolo alla knowledge base ogni mese
  • Disponibilità a lavorare su turni AEST che includano i cambiamenti legati all’ora legale

Benefit

  • Accesso a formazione, mentoring e supporto continuo
  • Attività di team building
  • Eventi celebrativi aziendali
  • Iniziative per il benessere
  • Uffici moderni e di alta qualità
  • Formazione continua e sviluppo professionale
  • Programmi di coinvolgimento dei dipendenti