
Satellite Office è un’azienda filippina che offre opportunità di lavoro e servizi per gli spazi di lavoro, mettendo in contatto professionisti filippini con clienti internazionali. I suoi uffici tecnologicamente attrezzati nella Metro Manila e a Cebu supportano team impegnati in diverse attività operative per i clienti, inclusi ruoli legati a importanti marchi globali. Il profilo dell’azienda sottolinea il coinvolgimento dei dipendenti, l’apprendimento e lo sviluppo continui, una retribuzione e benefit competitivi e una cultura aziendale incentrata sulle persone, riconosciuta da Great Place to Work®.
Agente Service Desk L1 – Da remoto nelle Filippine
Fornisci supporto IT remoto di livello 1 per KMD Brands come agente Service Desk L1. Risolvi problemi relativi a hardware, accessi, applicazioni, ticket e incidenti per gli utenti interni.
Descrizione
- Fornire supporto Service Desk IT di livello 1 in tutta l’organizzazione
- Assistere nella risoluzione dei problemi relativi all’hardware KMD
- Elaborare le richieste di password e accesso
- Fornire supporto alle applicazioni aziendali KMD
- Monitorare e amministrare i ticket in Halo ITSM
- Gestire incidenti e richieste di servizio
- Coordinare le escalation quando necessario
- Comunicare con i team tramite Microsoft Teams ed e-mail
- Risolvere i problemi tecnici e rispondere alle domande dei clienti interni
- Indagare, isolare, identificare e analizzare i problemi segnalati
- Inoltrare i problemi al supporto di livello 2 e ai team specializzati quando opportuno
- Comunicare gli aggiornamenti sugli incidenti principali
- Collaborare con i dipendenti di KMD Brands e i dipartimenti operativi
- Applicare i piani di comunicazione nella segnalazione dei problemi e delle relative risoluzioni
- Mantenere aggiornata la knowledge base e creare o rivedere almeno un articolo ogni mese
Requisiti
- Esperienza nella fornitura di supporto Service Desk IT di livello 1 o capacità di svolgere tale attività
- Capacità di risolvere problemi tecnici e rispondere alle richieste per telefono o tramite ticket self-service
- Conoscenza pratica di software, reti e supporto per l’accesso a sistemi o applicazioni
- Capacità di indagare e analizzare i problemi utilizzando i dati disponibili
- Capacità di indirizzare le chiamate al livello 2 o agli specialisti del supporto applicativo o di sistema
- Capacità di comunicare gli incidenti principali
- Capacità di lavorare con dipendenti e dipartimenti operativi
- Capacità di seguire i piani di comunicazione per gli aggiornamenti sui problemi e sulle relative risoluzioni
- Capacità di mantenere e aggiornare i contenuti della knowledge base
- Capacità di contribuire con almeno un articolo alla knowledge base ogni mese
- Disponibilità a lavorare su turni AEST che includano i cambiamenti legati all’ora legale
Benefit
- Accesso a formazione, mentoring e supporto continuo
- Attività di team building
- Eventi celebrativi aziendali
- Iniziative per il benessere
- Uffici moderni e di alta qualità
- Formazione continua e sviluppo professionale
- Programmi di coinvolgimento dei dipendenti