A Satellite Office Fülöp-szigeteki székhelyű munkáltató és munkatér-szolgáltató vállalat, amely filippínó szakembereket kapcsol össze nemzetközi ügyfelekkel. A Metro Manilában és Cebuban működő, technológiailag felszerelt irodái különféle ügyfélműveletekben dolgozó csapatokat támogatnak, beleértve a jelentős globális márkákhoz kapcsolódó szerepköröket is. A vállalat bemutatkozása kiemeli a munkavállalói elköteleződést, a folyamatos tanulást és fejlődést, a versenyképes juttatásokat, valamint a Great Place to Work® által elismert, emberközpontú munkahelyi kultúrát.
L1 Service Desk munkatárs – Távoli munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Nyújtson távoli, első szintű informatikai támogatást a KMD Brands számára L1 Service Desk munkatársként. Oldja meg a belső felhasználók hardver-, hozzáférési, alkalmazás-, jegykezelési és incidensproblémáit.
Leírás
- Nyújtson első szintű informatikai service desk támogatást a teljes szervezetben
- Segítsen a KMD hardverével kapcsolatos problémák megoldásában
- Dolgozza fel a jelszó- és hozzáférési kérelmeket
- Támogassa a KMD üzleti alkalmazásait
- Kövesse nyomon és kezelje a jegyeket a Halo ITSM rendszerben
- Kezelje az incidenseket és a szolgáltatási kérelmeket
- Szükség esetén koordinálja az eszkalációkat
- Kommunikáljon a csapatokkal a Microsoft Teamsen és e-mailben
- Hárítsa el a technikai problémákat, és válaszoljon a belső ügyfelek kérdéseire
- Vizsgálja ki, különítse el, azonosítsa és elemezze a bejelentett problémákat
- Szükség szerint eszkalálja a problémákat a második szintű támogatáshoz és a szakértői csapatokhoz
- Kommunikálja a kiemelt incidensekkel kapcsolatos frissítéseket
- Dolgozzon együtt a KMD Brands munkatársaival és az operatív részlegekkel
- Alkalmazza a kommunikációs terveket a problémák és megoldások jelentésekor
- Tartsa naprakészen a tudásbázist, és készítsen vagy dolgozzon át havonta legalább egy cikket
Követelmények
- Tapasztalat első szintű informatikai service desk támogatás nyújtásában, vagy az ehhez szükséges képesség
- Képesség technikai problémák megoldására és telefonon vagy önkiszolgáló jegyeken keresztül érkező megkeresések megválaszolására
- Munkaszintű ismeretek a szoftverek, hálózatok, valamint a rendszer- vagy alkalmazáshozzáférés támogatásában
- Képesség a problémák kivizsgálására és elemzésére a rendelkezésre álló nyilvántartások alapján
- Képesség a hívások továbbítására a második szintű, alkalmazás- vagy rendszertámogatási szakértőkhöz
- Képesség kiemelt incidensek kommunikálására
- Képesség a munkatársakkal és az operatív részlegekkel való együttműködésre
- Képesség a kommunikációs tervek követésére a problémák és megoldások frissítésekor
- Képesség a tudásbázis tartalmának karbantartására és frissítésére
- Képesség havonta legalább egy tudásbáziscikkhez hozzájárulni
- Rendelkezésre állás olyan AEST műszakrendhez, amely a nyári időszámítás változásait is magában foglalja
Juttatások
- Tanulási, mentorálási és folyamatos támogatási lehetőség
- Csapatépítő programok
- Vállalati szintű ünnepi rendezvények
- Jólléti kezdeményezések
- Modern, magas színvonalú irodai létesítmények
- Folyamatos tanulás és szakmai fejlődés
- Munkavállalói elköteleződési programok