
Satellite Office er en arbejdsgiver og virksomhed inden for arbejdspladstjenester med base i Filippinerne, som forbinder filippinske fagfolk med internationale kunder. De teknologisk udstyrede kontorer i Metro Manila og Cebu understøtter teams, der arbejder med en række kundeaktiviteter, herunder roller med tilknytning til store globale brands. Virksomhedens profil fremhæver medarbejderengagement, løbende læring og udvikling, konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder samt en menneskefokuseret arbejdskultur, der er anerkendt af Great Place to Work®.
L1 servicedeskmedarbejder – fjernarbejde i Filippinerne
Lever fjernbaseret IT-support på niveau 1 for KMD Brands som L1-servicedeskmedarbejder. Løs problemer med hardware, adgang, applikationer, billetsystem, og hændelser for interne brugere.
Beskrivelse
- Lever IT-support på servicedesk niveau 1 i hele organisationen
- Hjælp med KMD-relaterede hardwareproblemer
- Behandl anmodninger om adgangskoder og adgang
- Understøt KMD's forretningsapplikationer
- Spor og administrer tickets i Halo ITSM
- Håndter hændelser og serviceanmodninger
- Koordiner eskaleringer efter behov
- Kommuniker med teams via Microsoft Teams og e-mail
- Fejlsøg tekniske problemer, og besvar spørgsmål fra interne kunder
- Undersøg, afgræns, identificer og analyser rapporterede problemer
- Eskalér problemer til support på niveau to og relevante specialistteams
- Kommuniker opdateringer om større hændelser
- Arbejd sammen med KMD Brands' medarbejdere og driftsafdelinger
- Anvend kommunikationsplaner ved rapportering af problemer og løsninger
- Hold vidensbasen opdateret, og opret eller revider mindst én artikel hver måned
Krav
- Erfaring med at levere IT-support på servicedesk niveau 1 eller evnen til at gøre det
- Evne til at løse tekniske problemer og besvare forespørgsler via telefon eller selvbetjeningstickets
- Praktisk kendskab til support af software, netværk og system- eller applikationsadgang
- Evne til at undersøge og analysere problemer ved hjælp af tilgængelige oplysninger
- Evne til at viderestille opkald til specialister inden for support på niveau to, applikationer eller systemer
- Evne til at kommunikere om større hændelser
- Evne til at arbejde sammen med medarbejdere og driftsafdelinger
- Evne til at følge kommunikationsplaner for opdateringer om problemer og løsninger
- Evne til at vedligeholde og opdatere indhold i vidensbasen
- Evne til at bidrage med mindst én artikel til vidensbasen hver måned
- Mulighed for at arbejde efter en AEST-vagtplan, der omfatter ændringer til sommertid
Fordele
- Adgang til læring, mentorordninger og løbende støtte
- Teambuildingaktiviteter
- Fælles fest- og fejringsevents
- Trivselsinitiativer
- Moderne kontorfaciliteter af høj kvalitet
- Løbende læring og faglig udvikling
- Programmer for medarbejderengagement