Satellite Office je zamestnávateľ a spoločnosť poskytujúca kancelárske služby so sídlom na Filipínach, ktorá prepája filipínskych odborníkov s medzinárodnými klientmi. Jej technologicky vybavené kancelárie v Metro Manile a Cebu podporujú tímy pracujúce na rôznych klientskych operáciách vrátane pozícií spojených s významnými globálnymi značkami. Profil spoločnosti zdôrazňuje angažovanosť zamestnancov, priebežné vzdelávanie a rozvoj, konkurencieschopné odmeňovanie a benefity, ako aj kultúru pracoviska zameranú na ľudí, ktorú ocenila organizácia Great Place to Work®.
Agent servisného strediska L1 – práca na diaľku na Filipínach
Poskytujte vzdialenú IT podporu prvej úrovne pre KMD Brands ako agent servisného strediska L1. Riešte problémy s hardvérom, prístupmi, aplikáciami, systémom na správu požiadaviek a incidentmi interných používateľov.
Popis
- Poskytujte IT podporu servisného strediska prvej úrovne v celej organizácii
- Pomáhajte s problémami súvisiacimi s hardvérom KMD
- Spracúvajte požiadavky na heslá a prístupy
- Podporujte podnikové aplikácie KMD
- Sledujte a spravujte požiadavky v systéme Halo ITSM
- Spravujte incidenty a servisné požiadavky
- V prípade potreby koordinujte eskalácie
- Komunikujte s tímami prostredníctvom Microsoft Teams a e-mailu
- Riešte technické problémy a odpovedajte na otázky interných zákazníkov
- Preskúmajte, izolujte, identifikujte a analyzujte nahlásené problémy
- Podľa potreby eskalujte problémy na podporu druhej úrovne a špecializované tímy
- Informujte o stave závažných incidentov
- Spolupracujte so zamestnancami KMD Brands a prevádzkovými oddeleniami
- Pri nahlasovaní problémov a ich riešení uplatňujte komunikačné plány
- Udržiavajte znalostnú databázu aktuálnu a každý mesiac vytvorte alebo upravte aspoň jeden článok
Požiadavky
- Skúsenosti s poskytovaním IT podpory servisného strediska prvej úrovne alebo schopnosť takúto podporu poskytovať
- Schopnosť riešiť technické problémy a odpovedať na otázky telefonicky alebo prostredníctvom samoobslužných požiadaviek
- Praktické znalosti podpory softvéru, sietí a prístupu k systémom alebo aplikáciám
- Schopnosť skúmať a analyzovať problémy s využitím dostupných záznamov
- Schopnosť smerovať hovory na špecialistov podpory druhej úrovne, aplikácií alebo systémov
- Schopnosť komunikovať o závažných incidentoch
- Schopnosť spolupracovať so zamestnancami a prevádzkovými oddeleniami
- Schopnosť dodržiavať komunikačné plány pri aktualizáciách o problémoch a ich riešeniach
- Schopnosť udržiavať a aktualizovať obsah znalostnej databázy
- Schopnosť prispieť aspoň jedným článkom do znalostnej databázy každý mesiac
- Dostupnosť počas zmien podľa austrálskeho východného štandardného času (AEST), ktoré zahŕňajú zmeny letného času
Benefity
- Prístup k vzdelávaniu, mentoringu a priebežnej podpore
- Teambuildingové aktivity
- Spoločné firemné oslavy
- Iniciatívy na podporu zdravia a pohody
- Moderné, kvalitné kancelárske priestory
- Priebežné vzdelávanie a profesionálny rozvoj
- Programy angažovanosti zamestnancov