Satellite Office
Satellite Office
1,001 – 5,000 員工
旅遊物流行銷
Satellite Office 是一家位於菲律賓的雇主與辦公空間服務公司,致力於連結菲律賓專業人士與國際客戶。其位於馬尼拉大都會與宿霧、配備先進科技的辦公室,支援從事各類客戶營運工作的團隊,其中包括與全球知名品牌相關的職務。公司資料強調員工參與、持續學習與發展、具競爭力的薪酬福利,以及以人為本的職場文化,並獲得 Great Place to Work® 認可。

L1 服務台專員 – 菲律賓遠端職位

作為 L1 服務台專員,為 KMD Brands 提供遠端第一級 IT 支援。 為內部使用者解決硬體、存取權限、應用程式、工單和事件問題。

說明

  • 在整個組織內提供第一級 IT 服務台支援
  • 協助處理 KMD 硬體相關問題
  • 處理密碼和存取權限請求
  • 支援 KMD 業務應用程式
  • 在 Halo ITSM 中追蹤和管理工單
  • 管理事件和服務請求
  • 必要時協調升級處理
  • 透過 Microsoft Teams 和電子郵件與團隊溝通
  • 排解技術問題並回應內部客戶的問題
  • 調查、隔離、識別和分析回報的問題
  • 視情況將問題升級至第二級支援團隊和專業團隊
  • 傳達重大事件的最新進展
  • 與 KMD Brands 員工和營運部門合作
  • 回報問題和解決方案時執行溝通計畫
  • 維護知識庫內容,並每月至少建立或修訂一篇文章

職位要求

  • 具備第一級 IT 服務台支援經驗,或有能力勝任相關工作
  • 能夠透過電話或自助服務工單解決技術問題並回應詢問
  • 具備軟體、網路以及系統或應用程式存取支援的工作知識
  • 能夠利用現有紀錄調查和分析問題
  • 能夠將來電轉接至第二級支援、應用程式支援或系統支援專家
  • 能夠溝通重大事件
  • 能夠與員工和營運部門合作
  • 能夠遵循問題及解決方案更新的溝通計畫
  • 能夠維護和更新知識庫內容
  • 能夠每月至少貢獻一篇知識庫文章
  • 能夠依照包含夏令時間調整的 AEST 班次安排工作

福利待遇

  • 獲得學習、導師指導和持續支援
  • 團隊建立活動
  • 全公司慶祝活動
  • 健康倡議
  • 現代化、高品質的辦公設施
  • 持續學習和專業發展
  • 員工參與計畫