L1 服務台專員 – 菲律賓遠端職位
作為 L1 服務台專員,為 KMD Brands 提供遠端第一級 IT 支援。 為內部使用者解決硬體、存取權限、應用程式、工單和事件問題。
說明
- 在整個組織內提供第一級 IT 服務台支援
- 協助處理 KMD 硬體相關問題
- 處理密碼和存取權限請求
- 支援 KMD 業務應用程式
- 在 Halo ITSM 中追蹤和管理工單
- 管理事件和服務請求
- 必要時協調升級處理
- 透過 Microsoft Teams 和電子郵件與團隊溝通
- 排解技術問題並回應內部客戶的問題
- 調查、隔離、識別和分析回報的問題
- 視情況將問題升級至第二級支援團隊和專業團隊
- 傳達重大事件的最新進展
- 與 KMD Brands 員工和營運部門合作
- 回報問題和解決方案時執行溝通計畫
- 維護知識庫內容,並每月至少建立或修訂一篇文章
職位要求
- 具備第一級 IT 服務台支援經驗,或有能力勝任相關工作
- 能夠透過電話或自助服務工單解決技術問題並回應詢問
- 具備軟體、網路以及系統或應用程式存取支援的工作知識
- 能夠利用現有紀錄調查和分析問題
- 能夠將來電轉接至第二級支援、應用程式支援或系統支援專家
- 能夠溝通重大事件
- 能夠與員工和營運部門合作
- 能夠遵循問題及解決方案更新的溝通計畫
- 能夠維護和更新知識庫內容
- 能夠每月至少貢獻一篇知識庫文章
- 能夠依照包含夏令時間調整的 AEST 班次安排工作
福利待遇
- 獲得學習、導師指導和持續支援
- 團隊建立活動
- 全公司慶祝活動
- 健康倡議
- 現代化、高品質的辦公設施
- 持續學習和專業發展
- 員工參與計畫
