Satellite Office는 필리핀을 기반으로 하는 고용주이자 업무 공간 서비스 기업으로, 필리핀 전문 인력과 국제 고객을 연결합니다. 마닐라 수도권과 세부에 위치한 기술 설비를 갖춘 사무실은 글로벌 주요 브랜드와 관련된 업무를 비롯해 다양한 고객 운영 업무를 수행하는 팀을 지원합니다. 회사 소개에서는 직원 참여, 지속적인 학습과 개발, 경쟁력 있는 보상과 복리후생, 그리고 Great Place to Work®의 인정을 받은 사람 중심의 직장 문화를 강조합니다.
L1 서비스 데스크 상담원 – 필리핀 원격 근무
L1 서비스 데스크 상담원으로서 KMD Brands에 원격 레벨 1 IT 지원을 제공합니다. 내부 사용자의 하드웨어, 액세스, 애플리케이션, 티켓 및 인시던트 문제를 해결합니다.
설명
- 조직 전반에 레벨 1 IT 서비스 데스크 지원 제공
- KMD 하드웨어 관련 문제 지원
- 비밀번호 및 액세스 요청 처리
- KMD 비즈니스 애플리케이션 지원
- Halo ITSM에서 티켓 추적 및 관리
- 인시던트 및 서비스 요청 관리
- 필요한 경우 에스컬레이션 조정
- Microsoft Teams와 이메일을 통해 팀과 소통
- 기술 문제를 해결하고 내부 고객의 질문에 응답
- 보고된 문제를 조사하고 격리하며 식별 및 분석
- 적절한 경우 문제를 레벨 2 지원팀과 전문팀으로 에스컬레이션
- 주요 인시던트 업데이트 공유
- KMD Brands 직원 및 운영 부서와 협업
- 문제와 해결 방법을 보고할 때 커뮤니케이션 계획 적용
- 지식 기반을 최신 상태로 유지하고 매월 최소 한 건의 문서를 작성하거나 수정
지원 자격
- 레벨 1 IT 서비스 데스크 지원 경험 또는 해당 업무를 수행할 수 있는 역량
- 전화 또는 셀프서비스 티켓을 통해 기술 문제를 해결하고 문의에 응답할 수 있는 역량
- 소프트웨어, 네트워크, 시스템 또는 애플리케이션 액세스 지원에 대한 실무 지식
- 사용 가능한 기록을 활용해 문제를 조사하고 분석할 수 있는 능력
- 통화를 레벨 2, 애플리케이션 또는 시스템 지원 전문가에게 전달할 수 있는 능력
- 주요 인시던트에 대해 소통할 수 있는 능력
- 직원 및 운영 부서와 협업할 수 있는 능력
- 문제 및 해결 방법 업데이트를 위한 커뮤니케이션 계획을 따를 수 있는 능력
- 지식 기반 콘텐츠를 유지하고 업데이트할 수 있는 능력
- 매월 최소 한 건의 지식 기반 문서에 기여할 수 있는 능력
- 서머타임 변경이 포함된 AEST 교대 근무 일정에 대응할 수 있는 능력
복리후생
- 학습, 멘토링 및 지속적인 지원 기회
- 팀 빌딩 활동
- 전사 기념 행사
- 웰니스 프로그램
- 현대적이고 수준 높은 사무실 시설
- 지속적인 학습 및 전문성 개발
- 직원 참여 프로그램