Satellite Office
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Satellite Office फिलीपींस स्थित एक नियोक्ता और कार्यस्थल सेवाएँ प्रदान करने वाली कंपनी है, जो फिलिपीनो पेशेवरों को अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों से जोड़ती है। मेट्रो मनीला और सेबू में स्थित इसके तकनीकी रूप से सुसज्जित कार्यालय विभिन्न ग्राहक परिचालनों में काम करने वाली टीमों का सहयोग करते हैं, जिनमें प्रमुख वैश्विक ब्रांडों से जुड़े पद भी शामिल हैं। कंपनी की प्रोफ़ाइल में कर्मचारी सहभागिता, निरंतर सीखने और विकास, प्रतिस्पर्धी वेतन एवं लाभ, तथा लोगों पर केंद्रित कार्यस्थल संस्कृति को प्रमुखता दी गई है, जिसे Great Place to Work® द्वारा मान्यता प्राप्त है।

L1 सर्विस डेस्क एजेंट – रिमोट फिलीपींस

KMD Brands के लिए L1 सर्विस डेस्क एजेंट के रूप में दूरस्थ लेवल 1 IT सहायता प्रदान करें। आंतरिक उपयोगकर्ताओं की हार्डवेयर, एक्सेस, एप्लिकेशन, टिकटिंग और घटना संबंधी समस्याओं का समाधान करें।

विवरण

  • संगठन भर में लेवल 1 IT सर्विस डेस्क सहायता प्रदान करें
  • KMD हार्डवेयर से संबंधित समस्याओं में सहायता करें
  • पासवर्ड और एक्सेस अनुरोधों को संसाधित करें
  • KMD व्यावसायिक एप्लिकेशन का समर्थन करें
  • Halo ITSM में टिकटों को ट्रैक और प्रशासित करें
  • घटनाओं और सर्विस अनुरोधों का प्रबंधन करें
  • आवश्यकता पड़ने पर एस्केलेशन का समन्वय करें
  • Microsoft Teams और ईमेल के माध्यम से टीमों से संवाद करें
  • तकनीकी समस्याओं का निवारण करें और आंतरिक ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दें
  • रिपोर्ट की गई समस्याओं की जांच, पृथक्करण, पहचान और विश्लेषण करें
  • उपयुक्त रूप से समस्याओं को लेवल 2 सहायता और विशेषज्ञ टीमों तक एस्केलेट करें
  • बड़ी घटनाओं के अपडेट साझा करें
  • KMD Brands के कर्मचारियों और संचालन विभागों के साथ काम करें
  • समस्याओं और समाधानों की रिपोर्टिंग करते समय संचार योजनाएं लागू करें
  • नॉलेज बेस को अद्यतन रखें और हर महीने कम से कम एक लेख बनाएं या संशोधित करें

आवश्यकताएँ

  • लेवल 1 IT सर्विस डेस्क सहायता प्रदान करने का अनुभव या ऐसा करने की क्षमता
  • टेलीफोन या सेल्फ-सर्विस टिकटों के माध्यम से तकनीकी समस्याओं का समाधान करने और प्रश्नों का उत्तर देने की क्षमता
  • सॉफ्टवेयर, नेटवर्क और सिस्टम या एप्लिकेशन एक्सेस सहायता का कार्यसाधक ज्ञान
  • उपलब्ध रिकॉर्ड का उपयोग करके समस्याओं की जांच और विश्लेषण करने की क्षमता
  • कॉल को लेवल 2, एप्लिकेशन या सिस्टम सहायता विशेषज्ञों को निर्देशित करने की क्षमता
  • बड़ी घटनाओं के बारे में संवाद करने की क्षमता
  • कर्मचारियों और संचालन विभागों के साथ काम करने की क्षमता
  • समस्या और समाधान अपडेट के लिए संचार योजनाओं का पालन करने की क्षमता
  • नॉलेज बेस सामग्री को बनाए रखने और अद्यतन करने की क्षमता
  • हर महीने कम से कम एक नॉलेज बेस लेख में योगदान देने की क्षमता
  • AEST शिफ्ट शेड्यूल के लिए उपलब्धता, जिसमें डेलाइट सेविंग बदलाव शामिल हैं

लाभ

  • सीखने, मेंटरिंग और निरंतर सहायता तक पहुंच
  • टीम-बिल्डिंग गतिविधियां
  • कंपनी-व्यापी उत्सव कार्यक्रम
  • वेलनेस पहल
  • आधुनिक, उच्च-गुणवत्ता वाली कार्यालय सुविधाएं
  • निरंतर सीखने और पेशेवर विकास के अवसर
  • कर्मचारी सहभागिता कार्यक्रम

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