A Satellite Office é uma empresa filipina empregadora e prestadora de serviços de espaços de trabalho que conecta profissionais filipinos a clientes internacionais. Seus escritórios equipados com tecnologia em Metro Manila e Cebu apoiam equipes que atuam em diversas operações de clientes, incluindo funções relacionadas a grandes marcas globais. O perfil da empresa destaca o engajamento dos funcionários, o aprendizado e desenvolvimento contínuos, remuneração e benefícios competitivos e uma cultura de trabalho centrada nas pessoas, reconhecida pela Great Place to Work®.
Agente de Service Desk L1 – Remoto nas Filipinas
Preste suporte remoto de TI de nível 1 para a KMD Brands como agente de Service Desk L1. Resolva problemas de hardware, acesso, aplicações, tickets e incidentes para usuários internos.
Descrição
- Prestar suporte de Service Desk de TI de nível 1 em toda a organização
- Ajudar com problemas relacionados ao hardware da KMD
- Processar solicitações de senha e acesso
- Prestar suporte às aplicações empresariais da KMD
- Acompanhar e administrar tickets no Halo ITSM
- Gerenciar incidentes e solicitações de serviço
- Coordenar escalonamentos quando necessário
- Comunicar-se com as equipes pelo Microsoft Teams e e-mail
- Solucionar problemas técnicos e responder às dúvidas dos clientes internos
- Investigar, isolar, identificar e analisar os problemas relatados
- Escalonar problemas para o suporte de nível 2 e equipes especializadas conforme apropriado
- Comunicar atualizações sobre incidentes graves
- Trabalhar com funcionários da KMD Brands e departamentos operacionais
- Aplicar planos de comunicação ao relatar problemas e resoluções
- Manter a base de conhecimento atualizada e criar ou revisar pelo menos um artigo por mês
Requisitos
- Experiência prestando suporte de Service Desk de TI de nível 1 ou capacidade para fazê-lo
- Capacidade de resolver problemas técnicos e responder a consultas por telefone ou por meio de tickets de autoatendimento
- Conhecimento prático de software, redes e suporte a acesso a sistemas ou aplicações
- Capacidade de investigar e analisar problemas usando os registros disponíveis
- Capacidade de direcionar chamadas para o nível 2 ou para especialistas de suporte de aplicações ou sistemas
- Capacidade de comunicar incidentes graves
- Capacidade de trabalhar com funcionários e departamentos operacionais
- Capacidade de seguir planos de comunicação para atualizações sobre problemas e resoluções
- Capacidade de manter e atualizar o conteúdo da base de conhecimento
- Capacidade de contribuir com pelo menos um artigo para a base de conhecimento por mês
- Disponibilidade para uma escala de turnos AEST que inclua mudanças de horário de verão
Benefícios
- Acesso a aprendizado, mentoria e suporte contínuo
- Atividades de integração de equipes
- Eventos de celebração para toda a empresa
- Iniciativas de bem-estar
- Instalações de escritório modernas e de alta qualidade
- Aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional
- Programas de engajamento dos funcionários