Satellite Office, Filipinler merkezli bir işveren ve çalışma alanı hizmetleri şirketidir; Filipinli profesyonelleri uluslararası müşterilerle buluşturur. Metro Manila ve Cebu’daki teknolojik donanıma sahip ofisleri, büyük küresel markalarla bağlantılı roller de dahil olmak üzere çeşitli müşteri operasyonlarında çalışan ekipleri destekler. Şirket profili; çalışan bağlılığını, sürekli öğrenme ve gelişimi, rekabetçi ücret ve yan hakları ve Great Place to Work® tarafından tanınan, çalışan odaklı bir iş yeri kültürünü öne çıkarır.
L1 Servis Masası Uzmanı – Filipinler'de Uzaktan
KMD Brands için L1 Servis Masası Uzmanı olarak uzaktan Seviye 1 BT desteği sunun. Dahili kullanıcıların donanım, erişim, uygulama, bilet ve olay sorunlarını çözün.
Açıklama
- Kuruluş genelinde Seviye 1 BT servis masası desteği sunun
- KMD donanımıyla ilgili sorunlarda yardımcı olun
- Şifre ve erişim taleplerini işleyin
- KMD iş uygulamalarını destekleyin
- Halo ITSM'de biletleri takip edin ve yönetin
- Olayları ve hizmet taleplerini yönetin
- Gerektiğinde eskalasyonları koordine edin
- Microsoft Teams ve e-posta üzerinden ekiplerle iletişim kurun
- Teknik sorunları giderin ve dahili müşterilerin sorularını yanıtlayın
- Bildirilen sorunları araştırın, yalıtın, belirleyin ve analiz edin
- Uygun durumlarda sorunları Seviye 2 desteğe ve uzman ekiplerine iletin
- Büyük olaylarla ilgili güncellemeleri paylaşın
- KMD Brands çalışanları ve operasyon departmanlarıyla çalışın
- Sorunları ve çözümleri bildirirken iletişim planlarını uygulayın
- Bilgi bankasını güncel tutun ve her ay en az bir makale oluşturun veya güncelleyin
Gereksinimler
- Seviye 1 BT servis masası desteği sağlama deneyimi veya bunu yapabilecek yeterlilik
- Teknik sorunları çözme ve telefonla ya da self servis biletleri üzerinden gelen talepleri yanıtlama yetkinliği
- Yazılım, ağ ve sistem veya uygulama erişimi desteği konusunda çalışma bilgisi
- Mevcut kayıtları kullanarak sorunları araştırma ve analiz etme becerisi
- Çağrıları Seviye 2, uygulama veya sistem destek uzmanlarına yönlendirebilme becerisi
- Büyük olaylar hakkında iletişim kurabilme
- Çalışanlarla ve operasyon departmanlarıyla çalışma becerisi
- Sorun ve çözüm güncellemeleri için iletişim planlarını takip etme becerisi
- Bilgi bankası içeriğini koruma ve güncelleme becerisi
- Her ay en az bir bilgi bankası makalesine katkıda bulunabilme
- Yaz saati uygulaması değişikliklerini içeren AEST vardiya programına uygunluk
Yan Haklar
- Öğrenme, mentorluk ve sürekli desteğe erişim
- Ekip oluşturma etkinlikleri
- Şirket genelinde kutlama etkinlikleri
- Sağlıklı yaşam girişimleri
- Modern ve yüksek kaliteli ofis olanakları
- Sürekli öğrenme ve mesleki gelişim
- Çalışan bağlılığı programları