Satellite Office
Satellite Office
1,001 – 5,000 员工
市场营销旅游物流
Satellite Office 是一家总部位于菲律宾的雇主及办公空间服务公司,致力于连接菲律宾专业人士与国际客户。其位于马尼拉大都会和宿务、配备先进技术的办公室,为涵盖多种客户运营工作的团队提供支持,其中包括与全球知名品牌相关的岗位。公司资料强调员工参与度、持续学习与发展、具有竞争力的薪酬福利,以及以人为本的职场文化,并获得 Great Place to Work® 认可。

L1 服务台专员 – 菲律宾远程岗位

作为 L1 服务台专员,为 KMD Brands 提供远程一级 IT 支持。 为内部用户解决硬件、访问权限、应用程序、工单和事件问题。

描述

  • 在整个组织内提供一级 IT 服务台支持
  • 协助处理 KMD 硬件相关问题
  • 处理密码和访问权限请求
  • 支持 KMD 业务应用程序
  • 在 Halo ITSM 中跟踪和管理工单
  • 管理事件和服务请求
  • 在需要时协调升级处理
  • 通过 Microsoft Teams 和电子邮件与团队沟通
  • 排查技术问题并响应内部客户的问题
  • 调查、隔离、识别和分析报告的问题
  • 酌情将问题升级至二级支持团队和专业团队
  • 沟通重大事件的最新进展
  • 与 KMD Brands 员工和运营部门合作
  • 报告问题和解决方案时执行沟通计划
  • 及时维护知识库,并每月至少创建或修订一篇文章

任职要求

  • 具备一级 IT 服务台支持经验,或能够胜任相关工作
  • 能够通过电话或自助服务工单解决技术问题并回应咨询
  • 了解软件、网络以及系统或应用程序访问支持
  • 能够利用现有记录调查和分析问题
  • 能够将来电转接至二级支持、应用程序支持或系统支持专家
  • 能够沟通重大事件
  • 能够与员工和运营部门合作
  • 能够遵循问题及解决方案更新的沟通计划
  • 能够维护和更新知识库内容
  • 能够每月至少贡献一篇知识库文章
  • 能够按包含夏令时调整的 AEST 班次安排工作

福利待遇

  • 获得学习、导师指导和持续支持
  • 团队建设活动
  • 全公司庆祝活动
  • 健康福利计划
  • 现代化、高品质的办公设施
  • 持续学习和职业发展
  • 员工参与项目