L1 服务台专员 – 菲律宾远程岗位
作为 L1 服务台专员,为 KMD Brands 提供远程一级 IT 支持。 为内部用户解决硬件、访问权限、应用程序、工单和事件问题。
描述
- 在整个组织内提供一级 IT 服务台支持
- 协助处理 KMD 硬件相关问题
- 处理密码和访问权限请求
- 支持 KMD 业务应用程序
- 在 Halo ITSM 中跟踪和管理工单
- 管理事件和服务请求
- 在需要时协调升级处理
- 通过 Microsoft Teams 和电子邮件与团队沟通
- 排查技术问题并响应内部客户的问题
- 调查、隔离、识别和分析报告的问题
- 酌情将问题升级至二级支持团队和专业团队
- 沟通重大事件的最新进展
- 与 KMD Brands 员工和运营部门合作
- 报告问题和解决方案时执行沟通计划
- 及时维护知识库,并每月至少创建或修订一篇文章
任职要求
- 具备一级 IT 服务台支持经验,或能够胜任相关工作
- 能够通过电话或自助服务工单解决技术问题并回应咨询
- 了解软件、网络以及系统或应用程序访问支持
- 能够利用现有记录调查和分析问题
- 能够将来电转接至二级支持、应用程序支持或系统支持专家
- 能够沟通重大事件
- 能够与员工和运营部门合作
- 能够遵循问题及解决方案更新的沟通计划
- 能够维护和更新知识库内容
- 能够每月至少贡献一篇知识库文章
- 能够按包含夏令时调整的 AEST 班次安排工作
福利待遇
- 获得学习、导师指导和持续支持
- 团队建设活动
- 全公司庆祝活动
- 健康福利计划
- 现代化、高品质的办公设施
- 持续学习和职业发展
- 员工参与项目
