„Satellite Office“ yra Filipinuose veikianti darbdavio ir darbo vietų paslaugų įmonė, jungianti Filipinų specialistus su tarptautiniais klientais. Jos technologiškai įrengti biurai Metro Maniloje ir Sebu padeda komandoms vykdyti įvairias klientų veiklas, įskaitant su pagrindiniais pasauliniais prekių ženklais susijusias pareigas. Įmonės profilyje pabrėžiamas darbuotojų įsitraukimas, nuolatinis mokymasis ir tobulėjimas, konkurencingas atlygis ir naudos bei į žmones orientuota darbo kultūra, kurią pripažino „Great Place to Work®“.
L1 aptarnavimo tarnybos agentas – nuotolinis darbas Filipinuose
Būkite KMD Brands nuotoliniu pirmojo lygio IT pagalbos specialistu L1 aptarnavimo tarnyboje. Spręskite vidinių naudotojų techninės įrangos, prieigos, programų, bilietų ir incidentų problemas.
Aprašymas
- Teikite pirmojo lygio IT aptarnavimo tarnybos pagalbą visoje organizacijoje
- Padėkite spręsti su KMD technine įranga susijusias problemas
- Tvarkykite slaptažodžių ir prieigos užklausas
- Teikite pagalbą naudojant KMD verslo programas
- Sekite ir administruokite bilietus sistemoje „Halo ITSM“
- Valdykite incidentus ir paslaugų užklausas
- Prireikus koordinuokite eskalavimą
- Bendraukite su komandomis per „Microsoft Teams“ ir el. paštu
- Šalinkite technines problemas ir atsakykite į vidinių klientų klausimus
- Tirkite, atskirkite, nustatykite ir analizuokite praneštas problemas
- Prireikus eskaluokite problemas antrojo lygio pagalbos ir specialistų komandoms
- Teikite svarbių incidentų naujienas
- Bendradarbiaukite su KMD Brands darbuotojais ir veiklos padaliniais
- Pranešdami apie problemas ir sprendimus taikykite komunikacijos planus
- Nuolat atnaujinkite žinių bazę ir kiekvieną mėnesį sukurkite arba atnaujinkite bent vieną straipsnį
Reikalavimai
- Patirtis teikiant pirmojo lygio IT aptarnavimo tarnybos pagalbą arba gebėjimas tai daryti
- Gebėjimas spręsti technines problemas ir atsakyti į užklausas telefonu arba naudojant savitarnos bilietus
- Darbinės programinės įrangos, tinklų ir sistemų arba programų prieigos pagalbos žinios
- Gebėjimas tirti ir analizuoti problemas naudojantis turimais įrašais
- Gebėjimas nukreipti skambučius antrojo lygio, programų ar sistemų pagalbos specialistams
- Gebėjimas komunikuoti apie svarbius incidentus
- Gebėjimas dirbti su darbuotojais ir veiklos padaliniais
- Gebėjimas laikytis komunikacijos planų teikiant informaciją apie problemas ir sprendimus
- Gebėjimas prižiūrėti ir atnaujinti žinių bazės turinį
- Gebėjimas kiekvieną mėnesį prisidėti sukuriant bent vieną žinių bazės straipsnį
- Galimybė dirbti pagal AEST pamainų grafiką, apimantį pokyčius dėl vasaros laiko
Privalumai
- Galimybė mokytis, gauti mentorystę ir nuolatinę pagalbą
- Komandos formavimo veiklos
- Visos įmonės šventiniai renginiai
- Gerovės iniciatyvos
- Modernios ir kokybiškos biuro patalpos
- Nuolatinis mokymasis ir profesinis tobulėjimas
- Darbuotojų įsitraukimo programos