Satellite Office este un angajator din Filipine și o companie de servicii pentru spații de lucru care conectează profesioniști filipinezi cu clienți internaționali. Birourile sale echipate tehnologic din Metro Manila și Cebu sprijină echipe care lucrează într-o gamă variată de operațiuni pentru clienți, inclusiv în roluri asociate unor branduri globale importante. Profilul companiei evidențiază implicarea angajaților, învățarea și dezvoltarea continuă, pachetele competitive de compensații și beneficii, precum și o cultură organizațională axată pe oameni, recunoscută de Great Place to Work®.
Agent Service Desk Nivelul 1 – Lucru de la distanță în Filipine
Oferă suport IT de nivel 1 de la distanță pentru KMD Brands în rolul de Agent Service Desk Nivelul 1. Rezolvă probleme de hardware, acces, aplicații, tichete și incidente pentru utilizatorii interni.
Descriere
- Oferirea de suport IT de nivel 1 pentru service desk în întreaga organizație
- Asistență pentru problemele legate de hardware-ul KMD
- Procesarea solicitărilor de parole și acces
- Asistență pentru aplicațiile de business KMD
- Urmărirea și administrarea tichetelor în Halo ITSM
- Gestionarea incidentelor și a solicitărilor de servicii
- Coordonarea escaladărilor atunci când este necesar
- Comunicarea cu echipele prin Microsoft Teams și e-mail
- Depanarea problemelor tehnice și răspunsul la întrebările clienților interni
- Investigarea, izolarea, identificarea și analizarea problemelor raportate
- Escaladarea problemelor către suportul de nivel 2 și echipele specializate, după caz
- Comunicarea actualizărilor privind incidentele majore
- Colaborarea cu angajații KMD Brands și departamentele operaționale
- Aplicarea planurilor de comunicare la raportarea problemelor și soluțiilor
- Menținerea bazei de cunoștințe la zi și crearea sau revizuirea a cel puțin unui articol în fiecare lună
Cerințe
- Experiență în oferirea de suport IT de nivel 1 pentru service desk sau capacitatea de a face acest lucru
- Capacitatea de a rezolva probleme tehnice și de a răspunde solicitărilor telefonic sau prin tichete de autoservire
- Cunoștințe practice despre suportul pentru software, rețele și accesul la sisteme sau aplicații
- Capacitatea de a investiga și analiza probleme folosind înregistrările disponibile
- Capacitatea de a redirecționa apelurile către specialiști în suport de nivel 2, aplicații sau sisteme
- Capacitatea de a comunica în cazul incidentelor majore
- Capacitatea de a lucra cu angajații și departamentele operaționale
- Capacitatea de a urma planurile de comunicare pentru actualizări privind problemele și soluțiile
- Capacitatea de a menține și actualiza conținutul bazei de cunoștințe
- Capacitatea de a contribui cu cel puțin un articol la baza de cunoștințe în fiecare lună
- Disponibilitate pentru un program de ture AEST care include schimbări pentru ora de vară
Beneficii
- Acces la învățare, mentorat și sprijin continuu
- Activități de consolidare a echipei
- Evenimente de celebrare la nivelul companiei
- Inițiative pentru bunăstare
- Spații de birou moderne și de înaltă calitate
- Învățare continuă și dezvoltare profesională
- Programe de implicare a angajaților