Satellite Office
Satellite Office
1.001 – 5.000 Medewerkers
LogistiekMarketingReizen
Satellite Office is een werkgever en aanbieder van werkplekdiensten gevestigd in de Filipijnen, die Filipijnse professionals met internationale klanten verbindt. De technologisch uitgeruste kantoren in Metro Manila en Cebu ondersteunen teams die werken aan uiteenlopende klantactiviteiten, waaronder functies die verband houden met grote internationale merken. Het bedrijfsprofiel benadrukt medewerkersbetrokkenheid, voortdurende leer- en ontwikkelingsmogelijkheden, een concurrerende beloning en arbeidsvoorwaarden, en een mensgerichte werkcultuur die door Great Place to Work® is erkend.

L1 Service Desk Agent – Op afstand vanuit de Filipijnen

Bied als L1 Service Desk Agent op afstand IT-ondersteuning op niveau 1 voor KMD Brands. Los hardware-, toegangs-, applicatie-, ticket- en incidentproblemen van interne gebruikers op.

Beschrijving

  • Bied IT-service desk-ondersteuning op niveau 1 binnen de hele organisatie
  • Ondersteun bij hardwaregerelateerde problemen van KMD
  • Verwerk wachtwoord- en toegangsverzoeken
  • Ondersteun de bedrijfsapplicaties van KMD
  • Volg en beheer tickets in Halo ITSM
  • Beheer incidenten en serviceverzoeken
  • Coördineer escalaties wanneer dat nodig is
  • Communiceer met teams via Microsoft Teams en e-mail
  • Los technische problemen op en beantwoord vragen van interne klanten
  • Onderzoek, isoleer, identificeer en analyseer gemelde problemen
  • Escalateer problemen waar passend naar niveau twee en gespecialiseerde supportteams
  • Communiceer updates over grote incidenten
  • Werk samen met medewerkers van KMD Brands en operationele afdelingen
  • Pas communicatieplannen toe bij het melden van problemen en oplossingen
  • Houd de kennisbank actueel en maak of herzie elke maand ten minste één artikel

Vereisten

  • Ervaring met het bieden van IT-service desk-ondersteuning op niveau 1, of het vermogen om dit te doen
  • Vermogen om technische problemen op te lossen en vragen telefonisch of via selfservicetickets te beantwoorden
  • Praktische kennis van ondersteuning voor software, netwerken en systeem- of applicatietoegang
  • Vermogen om problemen te onderzoeken en te analyseren met behulp van beschikbare gegevens
  • Vermogen om gesprekken door te verwijzen naar specialisten voor ondersteuning op niveau twee, applicaties of systemen
  • Vermogen om over grote incidenten te communiceren
  • Vermogen om met medewerkers en operationele afdelingen samen te werken
  • Vermogen om communicatieplannen te volgen voor updates over problemen en oplossingen
  • Vermogen om kennisbankinhoud te onderhouden en bij te werken
  • Vermogen om elke maand ten minste één kennisbankartikel bij te dragen
  • Beschikbaarheid voor een AEST-dienstrooster waarin wijzigingen door de zomertijd zijn opgenomen

Voordelen

  • Toegang tot leeractiviteiten, mentoring en voortdurende ondersteuning
  • Teambuildingactiviteiten
  • Bedrijfsbrede vieringsevenementen
  • Wellnessinitiatieven
  • Moderne kantoorvoorzieningen van hoge kwaliteit
  • Voortdurend leren en professionele ontwikkeling
  • Programma's voor medewerkersbetrokkenheid

Gerelateerde vacatures

DTN

Remote Engineering Manager AWS-platform – Texas

DTN

Leid het AWS-platformengineeringteam van DTN bij de bouw van veilige, gedistribueerde systemen en ontwikkelaarstools voor een wereldwijd data- en technologiebedrijf in de energie-, landbouw- en weersector. Geef richting aan de platformarchitectuur, de bedrijfsvoering en AI-gestuurde mogelijkheden.

Openen
DTN

Platform Engineer voor AWS-cloudservices

DTN

Bouw cloudnative API’s, SDK’s, commandlinetools en services voor DTN’s platform voor operationele besluitvorming. Ontwikkel gedistribueerde systemen en AI-functies voor engineers en zakelijke klanten.

Openen