Satellite Office poslodavac je i tvrtka za uredske usluge sa sjedištem na Filipinima koja povezuje filipinske stručnjake s međunarodnim klijentima. Njezini tehnološki opremljeni uredi u metropolitanskoj Manili i Cebuu podržavaju timove koji rade na različitim klijentskim operacijama, uključujući uloge povezane s velikim globalnim brendovima. Profil tvrtke ističe angažiranost zaposlenika, kontinuirano učenje i razvoj, konkurentne naknade i pogodnosti te kulturu radnog mjesta usmjerenu na ljude, koju je prepoznala organizacija Great Place to Work®.
Agent korisničke podrške L1 – rad na daljinu na Filipinima
Pružajte udaljenu IT podršku prve razine za KMD Brands kao agent korisničke podrške L1. Rješavajte probleme s hardverom, pristupom, aplikacijama, sustavom za upravljanje tiketima i incidente internih korisnika.
Opis
- Pružajte IT podršku korisničke službe prve razine u cijeloj organizaciji
- Pomažite u rješavanju problema povezanih s KMD hardverom
- Obrađujte zahtjeve za lozinke i pristup
- Podržavajte poslovne aplikacije KMD-a
- Pratite i administrirajte tikete u sustavu Halo ITSM
- Upravljajte incidentima i servisnim zahtjevima
- Koordinirajte eskalacije prema potrebi
- Komunicirajte s timovima putem Microsoft Teamsa i e-pošte
- Otklanjajte tehničke probleme i odgovarajte na pitanja internih korisnika
- Istražujte, izolirajte, identificirajte i analizirajte prijavljene probleme
- Prema potrebi eskalirajte probleme podršci druge razine i specijaliziranim timovima
- Komunicirajte ažuriranja o velikim incidentima
- Surađujte sa zaposlenicima KMD Brands i operativnim odjelima
- Primjenjujte komunikacijske planove pri prijavljivanju problema i rješenja
- Održavajte bazu znanja ažurnom te svaki mjesec izradite ili revidirajte barem jedan članak
Zahtjevi
- Iskustvo u pružanju IT podrške korisničke službe prve razine ili sposobnost obavljanja tog posla
- Sposobnost rješavanja tehničkih problema i odgovaranja na upite telefonom ili putem samouslužnih tiketa
- Radno znanje podrške za softver, mreže te pristup sustavima ili aplikacijama
- Sposobnost istraživanja i analize problema na temelju dostupnih zapisa
- Sposobnost usmjeravanja poziva stručnjacima za podršku druge razine, aplikacije ili sustave
- Sposobnost komunikacije o velikim incidentima
- Sposobnost rada sa zaposlenicima i operativnim odjelima
- Sposobnost praćenja komunikacijskih planova za obavijesti o problemima i rješenjima
- Sposobnost održavanja i ažuriranja sadržaja baze znanja
- Sposobnost doprinosa s barem jednim člankom baze znanja mjesečno
- Dostupnost za raspored smjena prema AEST-u koji uključuje promjene zbog ljetnog računanja vremena
Pogodnosti
- Pristup učenju, mentorstvu i kontinuiranoj podršci
- Aktivnosti izgradnje tima
- Događaji za proslavu na razini tvrtke
- Inicijative za dobrobit zaposlenika
- Moderni i kvalitetni uredski prostori
- Kontinuirano učenje i profesionalni razvoj
- Programi angažiranosti zaposlenika