Satellite Office ialah syarikat majikan dan perkhidmatan ruang kerja yang berpangkalan di Filipina, yang menghubungkan golongan profesional Filipina dengan pelanggan antarabangsa. Pejabatnya yang dilengkapi teknologi di Metro Manila dan Cebu menyokong pasukan yang menjalankan pelbagai operasi pelanggan, termasuk peranan yang berkaitan dengan jenama global utama. Profil syarikat ini menekankan penglibatan pekerja, pembelajaran dan pembangunan berterusan, pampasan serta faedah yang kompetitif, dan budaya tempat kerja yang mengutamakan insan serta diiktiraf oleh Great Place to Work®.
Ejen Service Desk L1 – Jarak Jauh Filipina
Memberikan sokongan IT Tahap 1 dari jauh untuk KMD Brands sebagai Ejen Service Desk L1. Menyelesaikan isu perkakasan, akses, aplikasi, tiket dan insiden untuk pengguna dalaman.
Penerangan
- Memberikan sokongan service desk IT Tahap 1 di seluruh organisasi
- Membantu menangani isu berkaitan perkakasan KMD
- Memproses permintaan kata laluan dan akses
- Menyokong aplikasi perniagaan KMD
- Menjejak dan mentadbir tiket dalam Halo ITSM
- Mengurus insiden dan permintaan perkhidmatan
- Menyelaraskan eskalasi apabila diperlukan
- Berkomunikasi dengan pasukan melalui Microsoft Teams dan e-mel
- Menyelesaikan isu teknikal dan menjawab soalan pelanggan dalaman
- Menyiasat, mengasingkan, mengenal pasti dan menganalisis masalah yang dilaporkan
- Mengekskalasikan isu kepada sokongan Tahap 2 dan pasukan pakar yang sesuai
- Menyampaikan kemas kini tentang insiden besar
- Bekerja dengan pekerja KMD Brands dan jabatan operasi
- Menggunakan pelan komunikasi apabila melaporkan isu dan penyelesaiannya
- Memastikan pangkalan pengetahuan sentiasa terkini serta mencipta atau menyemak sekurang-kurangnya satu artikel setiap bulan
Keperluan
- Mempunyai pengalaman memberikan sokongan service desk IT Tahap 1, atau berkeupayaan untuk berbuat demikian
- Berkeupayaan menyelesaikan isu teknikal dan menjawab pertanyaan melalui telefon atau tiket layan diri
- Mempunyai pengetahuan kerja tentang perisian, rangkaian serta sokongan akses sistem atau aplikasi
- Berkeupayaan menyiasat dan menganalisis masalah menggunakan rekod yang tersedia
- Berkeupayaan mengarahkan panggilan kepada pakar sokongan Tahap 2, aplikasi atau sistem
- Berkeupayaan berkomunikasi tentang insiden besar
- Berkeupayaan bekerja dengan pekerja dan jabatan operasi
- Berkeupayaan mengikuti pelan komunikasi untuk kemas kini isu dan penyelesaian
- Berkeupayaan menyelenggara dan mengemas kini kandungan pangkalan pengetahuan
- Berkeupayaan menyumbang sekurang-kurangnya satu artikel pangkalan pengetahuan setiap bulan
- Bersedia bekerja mengikut jadual syif AEST yang merangkumi perubahan waktu siang
Faedah
- Akses kepada pembelajaran, bimbingan dan sokongan berterusan
- Aktiviti pembinaan pasukan
- Acara sambutan seluruh syarikat
- Inisiatif kesejahteraan
- Kemudahan pejabat moden dan berkualiti tinggi
- Pembelajaran berterusan dan pembangunan profesional
- Program penglibatan pekerja