Satellite Office
Satellite Office
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingVoyages
Satellite Office est une entreprise philippine qui emploie des professionnels et fournit des services d’espaces de travail, mettant en relation des professionnels philippins avec des clients internationaux. Ses bureaux équipés de technologies à Metro Manila et Cebu accompagnent des équipes qui travaillent sur diverses opérations pour les clients, notamment dans le cadre de fonctions liées à de grandes marques internationales. Le profil de l’entreprise met en avant l’engagement des employés, l’apprentissage et le développement continus, une rémunération et des avantages compétitifs, ainsi qu’une culture de travail axée sur les personnes, reconnue par Great Place to Work®.

Agent du Service Desk L1 – Télétravail aux Philippines

Fournissez une assistance informatique à distance de niveau 1 pour KMD Brands en tant qu’agent du Service Desk L1. Résolvez les problèmes de matériel, d’accès, d’applications, de tickets et d’incidents pour les utilisateurs internes.

Description

  • Fournir une assistance de Service Desk informatique de niveau 1 dans toute l’organisation
  • Aider à résoudre les problèmes liés au matériel de KMD
  • Traiter les demandes de mots de passe et d’accès
  • Assurer le support des applications métier de KMD
  • Suivre et administrer les tickets dans Halo ITSM
  • Gérer les incidents et les demandes de service
  • Coordonner les escalades lorsque nécessaire
  • Communiquer avec les équipes via Microsoft Teams et par e-mail
  • Résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions des clients internes
  • Enquêter sur les problèmes signalés, les isoler, les identifier et les analyser
  • Escalader les problèmes au support de niveau 2 et aux équipes spécialisées lorsque nécessaire
  • Communiquer les mises à jour concernant les incidents majeurs
  • Collaborer avec les employés de KMD Brands et les services opérationnels
  • Appliquer les plans de communication lors du signalement des problèmes et de leurs résolutions
  • Maintenir la base de connaissances à jour et créer ou réviser au moins un article chaque mois

Exigences

  • Expérience dans la fourniture d’une assistance de Service Desk informatique de niveau 1, ou capacité à le faire
  • Capacité à résoudre les problèmes techniques et à répondre aux demandes par téléphone ou au moyen de tickets en libre-service
  • Connaissances pratiques des logiciels, des réseaux et du support des accès aux systèmes ou aux applications
  • Capacité à enquêter sur les problèmes et à les analyser à l’aide des dossiers disponibles
  • Capacité à orienter les appels vers le niveau 2 ou vers les spécialistes du support des applications ou des systèmes
  • Capacité à communiquer sur les incidents majeurs
  • Capacité à travailler avec les employés et les services opérationnels
  • Capacité à suivre les plans de communication pour les mises à jour concernant les problèmes et leurs résolutions
  • Capacité à gérer et à mettre à jour le contenu de la base de connaissances
  • Capacité à contribuer à la rédaction d’au moins un article de la base de connaissances chaque mois
  • Disponibilité pour un planning de travail en horaires AEST incluant les changements liés à l’heure d’été

Avantages

  • Accès à l’apprentissage, au mentorat et à un accompagnement continu
  • Activités de cohésion d’équipe
  • Événements de célébration à l’échelle de l’entreprise
  • Initiatives en faveur du bien-être
  • Locaux de bureau modernes et de grande qualité
  • Apprentissage continu et développement professionnel
  • Programmes d’engagement des employés

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