Satellite Office
Satellite Office
Satellite Office — работодатель и поставщик офисных услуг, работающий на Филиппинах и связывающий филиппинских специалистов с международными клиентами. Технологически оснащённые офисы компании в Метро-Маниле и Себу поддерживают команды, работающие в различных направлениях клиентских операций, включая должности, связанные с крупными мировыми брендами. В профиле компании подчёркиваются вовлечённость сотрудников, непрерывное обучение и развитие, конкурентоспособные компенсации и льготы, а также ориентированная на людей культура рабочего места, отмеченная организацией Great Place to Work®.

Специалист службы поддержки L1 — удалённая работа на Филиппинах

Оказывайте удалённую ИТ-поддержку первого уровня для KMD Brands в роли специалиста службы поддержки L1. Решайте вопросы, связанные с оборудованием, доступом, приложениями, тикетами и инцидентами внутренних пользователей.

Описание

  • Оказывайте ИТ-поддержку первого уровня через службу поддержки по всей организации
  • Помогайте решать проблемы, связанные с оборудованием KMD
  • Обрабатывайте запросы на сброс паролей и предоставление доступа
  • Поддерживайте бизнес-приложения KMD
  • Отслеживайте тикеты и администрируйте их в Halo ITSM
  • Управляйте инцидентами и сервисными запросами
  • Координируйте эскалации при необходимости
  • Общайтесь с командами через Microsoft Teams и электронную почту
  • Устраняйте технические неполадки и отвечайте на вопросы внутренних клиентов
  • Исследуйте, локализуйте, выявляйте и анализируйте заявленные проблемы
  • Передавайте вопросы на поддержку второго уровня и профильным специалистам в соответствующих случаях
  • Сообщайте об обновлениях по серьёзным инцидентам
  • Работайте с сотрудниками KMD Brands и операционными подразделениями
  • Применяйте планы коммуникации при информировании о проблемах и их решениях
  • Поддерживайте базу знаний в актуальном состоянии и создавайте или редактируйте не менее одной статьи в месяц

Требования

  • Опыт оказания ИТ-поддержки первого уровня или способность выполнять такую работу
  • Способность решать технические проблемы и отвечать на запросы по телефону или через тикеты самообслуживания
  • Практические знания поддержки программного обеспечения, сетей и доступа к системам или приложениям
  • Способность исследовать и анализировать проблемы с использованием доступных записей
  • Способность направлять обращения специалистам поддержки второго уровня, приложений или систем
  • Способность сообщать о серьёзных инцидентах
  • Способность работать с сотрудниками и операционными подразделениями
  • Способность следовать планам коммуникации при обновлении информации о проблемах и их решениях
  • Способность поддерживать и обновлять содержимое базы знаний
  • Способность добавлять не менее одной статьи в базу знаний каждый месяц
  • Готовность работать по графику смен AEST с учётом переходов на летнее время

Преимущества

  • Доступ к обучению, наставничеству и постоянной поддержке
  • Командные мероприятия
  • Общекорпоративные праздничные мероприятия
  • Инициативы по поддержанию здоровья и благополучия
  • Современные офисные помещения высокого качества
  • Непрерывное обучение и профессиональное развитие
  • Программы вовлечения сотрудников