
Satellite Office — работодатель и поставщик офисных услуг, работающий на Филиппинах и связывающий филиппинских специалистов с международными клиентами. Технологически оснащённые офисы компании в Метро-Маниле и Себу поддерживают команды, работающие в различных направлениях клиентских операций, включая должности, связанные с крупными мировыми брендами. В профиле компании подчёркиваются вовлечённость сотрудников, непрерывное обучение и развитие, конкурентоспособные компенсации и льготы, а также ориентированная на людей культура рабочего места, отмеченная организацией Great Place to Work®.
Специалист службы поддержки L1 — удалённая работа на Филиппинах
Оказывайте удалённую ИТ-поддержку первого уровня для KMD Brands в роли специалиста службы поддержки L1. Решайте вопросы, связанные с оборудованием, доступом, приложениями, тикетами и инцидентами внутренних пользователей.
Описание
- Оказывайте ИТ-поддержку первого уровня через службу поддержки по всей организации
- Помогайте решать проблемы, связанные с оборудованием KMD
- Обрабатывайте запросы на сброс паролей и предоставление доступа
- Поддерживайте бизнес-приложения KMD
- Отслеживайте тикеты и администрируйте их в Halo ITSM
- Управляйте инцидентами и сервисными запросами
- Координируйте эскалации при необходимости
- Общайтесь с командами через Microsoft Teams и электронную почту
- Устраняйте технические неполадки и отвечайте на вопросы внутренних клиентов
- Исследуйте, локализуйте, выявляйте и анализируйте заявленные проблемы
- Передавайте вопросы на поддержку второго уровня и профильным специалистам в соответствующих случаях
- Сообщайте об обновлениях по серьёзным инцидентам
- Работайте с сотрудниками KMD Brands и операционными подразделениями
- Применяйте планы коммуникации при информировании о проблемах и их решениях
- Поддерживайте базу знаний в актуальном состоянии и создавайте или редактируйте не менее одной статьи в месяц
Требования
- Опыт оказания ИТ-поддержки первого уровня или способность выполнять такую работу
- Способность решать технические проблемы и отвечать на запросы по телефону или через тикеты самообслуживания
- Практические знания поддержки программного обеспечения, сетей и доступа к системам или приложениям
- Способность исследовать и анализировать проблемы с использованием доступных записей
- Способность направлять обращения специалистам поддержки второго уровня, приложений или систем
- Способность сообщать о серьёзных инцидентах
- Способность работать с сотрудниками и операционными подразделениями
- Способность следовать планам коммуникации при обновлении информации о проблемах и их решениях
- Способность поддерживать и обновлять содержимое базы знаний
- Способность добавлять не менее одной статьи в базу знаний каждый месяц
- Готовность работать по графику смен AEST с учётом переходов на летнее время
Преимущества
- Доступ к обучению, наставничеству и постоянной поддержке
- Командные мероприятия
- Общекорпоративные праздничные мероприятия
- Инициативы по поддержанию здоровья и благополучия
- Современные офисные помещения высокого качества
- Непрерывное обучение и профессиональное развитие
- Программы вовлечения сотрудников