Satellite Office är en arbetsgivare och leverantör av arbetsplatstjänster baserad i Filippinerna som sammanför filippinska yrkesverksamma med internationella kunder. De tekniskt utrustade kontoren i Metro Manila och Cebu stödjer team som arbetar med olika kundverksamheter, inklusive roller kopplade till stora globala varumärken. Företagets profil lyfter fram medarbetarengagemang, kontinuerligt lärande och utveckling, konkurrenskraftig ersättning och förmåner samt en människoorienterad arbetsplatskultur som har uppmärksammats av Great Place to Work®.
L1 Servicedeskmedarbetare – distansarbete i Filippinerna
Leverera fjärrbaserad IT-support på nivå 1 för KMD Brands som servicedeskmedarbetare på nivå 1. Lös problem med hårdvara, åtkomst, applikationer, ärendehantering och incidenter för interna användare.
Beskrivning
- Leverera IT-support på servicedesk nivå 1 i hela organisationen
- Hjälpa till med KMD-relaterade hårdvaruproblem
- Hantera lösenords- och åtkomstförfrågningar
- Ge support för KMD:s affärsapplikationer
- Spåra och administrera ärenden i Halo ITSM
- Hantera incidenter och serviceförfrågningar
- Samordna eskaleringar vid behov
- Kommunicera med team via Microsoft Teams och e-post
- Felsöka tekniska problem och besvara frågor från interna kunder
- Undersöka, avgränsa, identifiera och analysera rapporterade problem
- Eskalera problem till support på nivå 2 och specialistteam när det är lämpligt
- Kommunicera uppdateringar om större incidenter
- Arbeta med KMD Brands anställda och operativa avdelningar
- Tillämpa kommunikationsplaner vid rapportering av problem och lösningar
- Hålla kunskapsbasen aktuell och skapa eller revidera minst en artikel varje månad
Krav
- Erfarenhet av att tillhandahålla IT-support på servicedesk nivå 1, eller förmåga att göra det
- Förmåga att lösa tekniska problem och besvara frågor via telefon eller genom självbetjäningsärenden
- Praktisk kunskap om support för programvara, nätverk samt system- eller applikationsåtkomst
- Förmåga att undersöka och analysera problem med hjälp av tillgängliga uppgifter
- Förmåga att vidarebefordra samtal till specialister inom support på nivå 2, applikationer eller system
- Förmåga att kommunicera om större incidenter
- Förmåga att arbeta med anställda och operativa avdelningar
- Förmåga att följa kommunikationsplaner för uppdateringar om problem och lösningar
- Förmåga att underhålla och uppdatera innehåll i kunskapsbasen
- Förmåga att bidra med minst en artikel till kunskapsbasen varje månad
- Tillgänglighet för ett AEST-baserat arbetsschema som omfattar ändringar till sommartid
Förmåner
- Tillgång till lärande, mentorskap och löpande stöd
- Teambyggande aktiviteter
- Företagsgemensamma firanden
- Friskvårdsinitiativ
- Moderna kontorslokaler av hög kvalitet
- Löpande lärande och professionell utveckling
- Program för medarbetarengagemang