Satellite Office on Filippiineillä toimiva työnantaja ja työtilapalveluyritys, joka yhdistää filippiiniläiset ammattilaiset kansainvälisiin asiakkaisiin. Sen teknologisesti varustellut toimistot Metro Manilassa ja Cebussa tukevat tiimejä, jotka työskentelevät monenlaisissa asiakasoperaatioissa, mukaan lukien tehtävät, jotka liittyvät suuriin kansainvälisiin brändeihin. Yrityksen profiilissa korostuvat työntekijöiden sitoutuminen, jatkuva oppiminen ja kehittyminen, kilpailukykyinen palkkaus ja henkilöstöedut sekä ihmiset huomioiva työpaikkakulttuuri, jonka Great Place to Work® on tunnustanut.
L1 Service Desk -asiantuntija – etätyö Filippiineiltä
Tarjoa KMD Brandsille etätason 1 IT-tukea L1 Service Desk -asiantuntijana. Ratkaise sisäisten käyttäjien laite-, käyttöoikeus-, sovellus-, tiketti- ja häiriötilanteita.
Kuvaus
- Tarjoa organisaation laajuista tason 1 IT-palvelupistetukea
- Auta KMD:n laitteisiin liittyvissä ongelmissa
- Käsittele salasana- ja käyttöoikeuspyyntöjä
- Tue KMD:n liiketoimintasovelluksia
- Seuraa ja hallinnoi tikettejä Halo ITSM:ssä
- Hallinnoi häiriöitä ja palvelupyyntöjä
- Koordinoi eskalointeja tarvittaessa
- Viestitä tiimien kanssa Microsoft Teamsin ja sähköpostin välityksellä
- Selvitä teknisiä ongelmia ja vastaa sisäisten asiakkaiden kysymyksiin
- Tutki, rajaa, tunnista ja analysoi ilmoitettuja ongelmia
- Eskaloi ongelmat tarvittaessa tason 2 tukeen ja asiantuntijatiimeille
- Viestitä merkittävien häiriöiden päivityksistä
- Työskentele KMD Brandsin työntekijöiden ja operatiivisten osastojen kanssa
- Noudata viestintäsuunnitelmia raportoidessasi ongelmista ja ratkaisuista
- Pidä tietämyskanta ajan tasalla ja luo tai päivitä vähintään yksi artikkeli kuukaudessa
Vaatimukset
- Kokemusta tason 1 IT-palvelupistetuen tarjoamisesta tai valmius tähän
- Kyky ratkaista teknisiä ongelmia ja vastata kyselyihin puhelimitse tai itsepalvelutikettien kautta
- Työskentelytason tuntemus ohjelmisto-, verkko- sekä järjestelmä- tai sovelluskäyttöoikeuksien tuesta
- Kyky tutkia ja analysoida ongelmia käytettävissä olevien tietojen avulla
- Kyky ohjata puhelut tason 2, sovellus- tai järjestelmätuen asiantuntijoille
- Kyky viestiä merkittävistä häiriöistä
- Kyky työskennellä työntekijöiden ja operatiivisten osastojen kanssa
- Kyky noudattaa viestintäsuunnitelmia ongelma- ja ratkaisupäivityksissä
- Kyky ylläpitää ja päivittää tietämyskannan sisältöä
- Kyky osallistua vähintään yhden tietämyskanta-artikkelin laatimiseen kuukaudessa
- Valmius AEST-työvuorojärjestelyyn, joka sisältää kesäaikaan liittyvät muutokset
Edut
- Pääsy koulutukseen, mentorointiin ja jatkuvaan tukeen
- Tiiminrakennusaktiviteetteja
- Koko yrityksen yhteisiä juhlatilaisuuksia
- Hyvinvointialoitteita
- Nykyaikaiset ja laadukkaat toimitilat
- Jatkuvaa oppimista ja ammatillista kehittymistä
- Henkilöstön sitouttamisohjelmia