Satellite Office — роботодавець і компанія, що надає офісні послуги на Філіппінах та поєднує філіппінських фахівців із міжнародними клієнтами. Технологічно обладнані офіси компанії в Метро-Манілі та Себу підтримують команди, які працюють у різних напрямках клієнтських операцій, зокрема на посадах, пов’язаних із великими світовими брендами. У профілі компанії наголошується на залученості працівників, постійному навчанні й розвитку, конкурентній компенсації та пільгах, а також орієнтованій на людей культурі робочого середовища, яку відзначила організація Great Place to Work®.
Фахівець служби підтримки L1 — віддалена робота на Філіппінах
Надавайте віддалену ІТ-підтримку першого рівня для KMD Brands на посаді фахівця служби підтримки L1. Вирішуйте питання, пов’язані з обладнанням, доступом, застосунками, тікетами та інцидентами внутрішніх користувачів.
Опис
- Надавайте ІТ-підтримку першого рівня через службу підтримки в усій організації
- Допомагайте вирішувати проблеми, пов’язані з обладнанням KMD
- Опрацьовуйте запити на скидання паролів і надання доступу
- Підтримуйте бізнес-застосунки KMD
- Відстежуйте тікети та адмініструйте їх у Halo ITSM
- Керуйте інцидентами й сервісними запитами
- Координуйте ескалації за потреби
- Спілкуйтеся з командами через Microsoft Teams та електронну пошту
- Усувайте технічні несправності й відповідайте на запитання внутрішніх клієнтів
- Досліджуйте, локалізуйте, визначайте та аналізуйте заявлені проблеми
- Передавайте питання до підтримки другого рівня та профільних команд за потреби
- Повідомляйте про оновлення щодо серйозних інцидентів
- Працюйте зі співробітниками KMD Brands та операційними підрозділами
- Застосовуйте плани комунікації під час повідомлення про проблеми та їхні рішення
- Підтримуйте базу знань в актуальному стані та створюйте або редагуйте щонайменше одну статтю щомісяця
Вимоги
- Досвід надання ІТ-підтримки першого рівня або здатність виконувати таку роботу
- Здатність вирішувати технічні проблеми та відповідати на запити телефоном або через тікети самообслуговування
- Практичні знання підтримки програмного забезпечення, мереж і доступу до систем або застосунків
- Здатність досліджувати й аналізувати проблеми за доступними записами
- Здатність перенаправляти звернення до фахівців підтримки другого рівня, застосунків або систем
- Здатність повідомляти про серйозні інциденти
- Здатність працювати зі співробітниками та операційними підрозділами
- Здатність дотримуватися планів комунікації під час оновлення інформації про проблеми та їхні рішення
- Здатність підтримувати й оновлювати вміст бази знань
- Здатність додавати щонайменше одну статтю до бази знань щомісяця
- Готовність працювати за графіком змін AEST, що враховує переходи на літній час
Переваги
- Доступ до навчання, наставництва та постійної підтримки
- Командні заходи
- Загальнокорпоративні святкові заходи
- Ініціативи для підтримки здоров’я та добробуту
- Сучасні офісні приміщення високої якості
- Безперервне навчання та професійний розвиток
- Програми залучення співробітників