Satellite Office — Филиппинде орналасқан, филиппиндік мамандарды халықаралық клиенттермен байланыстыратын жұмыс беруші және жұмыс кеңістігі қызметтерін ұсынатын компания. Оның Манила метросы мен Себудегі технологиялық жабдықталған кеңселері ірі жаһандық брендтермен байланысты рөлдерді қоса алғанда, клиенттердің әртүрлі операцияларында жұмыс істейтін командаларға қолдау көрсетеді. Компания профилінде қызметкерлердің жұмысқа тартылуы, үздіксіз оқу мен даму, бәсекеге қабілетті еңбекақы мен жеңілдіктер, сондай-ақ Great Place to Work® мойындаған адамдарға бағытталған жұмыс орны мәдениеті атап көрсетіледі.
L1 Қызмет көрсету үстелі маманы – Филиппинде қашықтан
KMD Brands компаниясында L1 Қызмет көрсету үстелі маманы ретінде қашықтан бірінші деңгейлі IT қолдауын көрсетіңіз. Ішкі пайдаланушылардың аппараттық құрал, қолжетімділік, қолданба, билет және инцидент мәселелерін шешіңіз.
Сипаттама
- Ұйым бойынша бірінші деңгейлі IT қызмет көрсету үстелінің қолдауын көрсетіңіз
- KMD аппараттық құралдарына қатысты мәселелер бойынша көмек көрсетіңіз
- Құпиясөз және қолжетімділік сұрауларын өңдеңіз
- KMD бизнес-қолданбаларына қолдау көрсетіңіз
- Halo ITSM жүйесінде билеттерді бақылаңыз және басқарыңыз
- Инциденттер мен қызмет сұрауларын басқарыңыз
- Қажет болған жағдайда эскалацияларды үйлестіріңіз
- Microsoft Teams және электрондық пошта арқылы командалармен байланысыңыз
- Техникалық мәселелерді ақауларын жойыңыз және ішкі клиенттердің сұрақтарына жауап беріңіз
- Тіркелген мәселелерді зерттеңіз, оқшаулаңыз, анықтаңыз және талдаңыз
- Тиісті жағдайларда мәселелерді екінші деңгейлі қолдауға және мамандандырылған командаларға эскалациялаңыз
- Ірі инциденттер туралы жаңартуларды хабарлаңыз
- KMD Brands қызметкерлерімен және операциялық бөлімдермен жұмыс істеңіз
- Мәселелер мен шешімдер туралы хабарлау кезінде коммуникация жоспарларын қолданыңыз
- Білім базасын жаңартып отырыңыз және ай сайын кемінде бір мақала жасаңыз немесе қайта қараңыз
Талаптар
- Бірінші деңгейлі IT қызмет көрсету үстелінің қолдауын көрсету тәжірибесі немесе мұны орындау қабілеті
- Техникалық мәселелерді шешу және телефон арқылы немесе өзіне-өзі қызмет көрсету билеттері арқылы келетін сұрауларға жауап беру қабілеті
- Бағдарламалық жасақтама, желі және жүйе немесе қолданбаға қолжетімділікті қолдау бойынша жұмыс білімі
- Қолда бар жазбаларды пайдаланып, мәселелерді зерттеу және талдау қабілеті
- Қоңырауларды екінші деңгейлі, қолданба немесе жүйе қолдауы мамандарына бағыттау қабілеті
- Ірі инциденттер туралы хабарлай алу
- Қызметкерлермен және операциялық бөлімдермен жұмыс істей алу
- Мәселе мен шешім туралы жаңартуларға арналған коммуникация жоспарларын орындау қабілеті
- Білім базасының мазмұнын жүргізу және жаңарту қабілеті
- Ай сайын кемінде бір білім базасы мақаласына үлес қоса алу
- Жазғы уақыт өзгерістерін қамтитын AEST ауысымдық кестесі бойынша жұмыс істеуге дайын болу
Артықшылықтар
- Оқу, тәлімгерлік және тұрақты қолдауға қолжетімділік
- Команда құру іс-шаралары
- Компания көлеміндегі мерекелік іс-шаралар
- Салауатты өмір салты бастамалары
- Заманауи, сапалы кеңсе нысандары
- Үздіксіз оқу және кәсіби даму
- Қызметкерлерді тарту бағдарламалары