Satellite Office
Satellite Office
1.001 – 5.000 Nhân viên
Du lịchHậu cầnTiếp thị
Satellite Office là một công ty có trụ sở tại Philippines, hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng và cung cấp dịch vụ không gian làm việc, kết nối các chuyên gia người Philippines với khách hàng quốc tế. Các văn phòng được trang bị công nghệ tại Metro Manila và Cebu hỗ trợ các đội ngũ thực hiện nhiều hoạt động khác nhau cho khách hàng, bao gồm các vai trò liên quan đến những thương hiệu lớn trên toàn cầu. Hồ sơ công ty nhấn mạnh sự gắn kết của nhân viên, việc học tập và phát triển liên tục, chế độ đãi ngộ và phúc lợi cạnh tranh, cùng văn hóa làm việc lấy con người làm trọng tâm, được Great Place to Work® ghi nhận.

Nhân viên bàn hỗ trợ dịch vụ L1 – Làm việc từ xa tại Philippines

Cung cấp hỗ trợ CNTT từ xa cấp độ 1 cho KMD Brands với vai trò Nhân viên bàn hỗ trợ dịch vụ L1. Giải quyết các vấn đề về phần cứng, quyền truy cập, ứng dụng, phiếu yêu cầu và sự cố cho người dùng nội bộ.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ bàn dịch vụ CNTT cấp độ 1 trên toàn tổ chức
  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến phần cứng của KMD
  • Xử lý yêu cầu về mật khẩu và quyền truy cập
  • Hỗ trợ các ứng dụng kinh doanh của KMD
  • Theo dõi và quản trị phiếu yêu cầu trong Halo ITSM
  • Quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ
  • Điều phối việc chuyển cấp khi cần thiết
  • Trao đổi với các nhóm qua Microsoft Teams và email
  • Khắc phục sự cố kỹ thuật và trả lời câu hỏi của khách hàng nội bộ
  • Điều tra, khoanh vùng, xác định và phân tích các vấn đề được báo cáo
  • Chuyển các vấn đề đến bộ phận hỗ trợ cấp độ 2 và các nhóm chuyên gia phù hợp
  • Truyền đạt thông tin cập nhật về các sự cố nghiêm trọng
  • Làm việc với nhân viên KMD Brands và các bộ phận vận hành
  • Áp dụng kế hoạch truyền thông khi báo cáo vấn đề và giải pháp
  • Duy trì cơ sở kiến thức luôn cập nhật và tạo hoặc chỉnh sửa ít nhất một bài viết mỗi tháng

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ bàn dịch vụ CNTT cấp độ 1 hoặc có khả năng thực hiện công việc này
  • Có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật và trả lời yêu cầu qua điện thoại hoặc phiếu tự phục vụ
  • Có kiến thức thực tế về hỗ trợ phần mềm, mạng và quyền truy cập hệ thống hoặc ứng dụng
  • Có khả năng điều tra và phân tích vấn đề bằng các hồ sơ sẵn có
  • Có khả năng chuyển cuộc gọi đến bộ phận hỗ trợ cấp độ 2, chuyên gia hỗ trợ ứng dụng hoặc hệ thống
  • Có khả năng truyền đạt thông tin về các sự cố nghiêm trọng
  • Có khả năng làm việc với nhân viên và các bộ phận vận hành
  • Có khả năng tuân thủ kế hoạch truyền thông khi cập nhật vấn đề và giải pháp
  • Có khả năng duy trì và cập nhật nội dung cơ sở kiến thức
  • Có khả năng đóng góp ít nhất một bài viết cho cơ sở kiến thức mỗi tháng
  • Có thể làm việc theo lịch ca AEST, bao gồm các thay đổi do giờ mùa hè

Phúc lợi

  • Được tiếp cận các chương trình học tập, cố vấn và hỗ trợ liên tục
  • Các hoạt động xây dựng đội ngũ
  • Các sự kiện kỷ niệm trên toàn công ty
  • Các sáng kiến chăm sóc sức khỏe
  • Cơ sở vật chất văn phòng hiện đại, chất lượng cao
  • Học tập và phát triển chuyên môn liên tục
  • Các chương trình gắn kết nhân viên