Satellite Office היא מעסיקה וחברה המספקת שירותי חללי עבודה בפיליפינים, ומחברת אנשי מקצוע פיליפינים עם לקוחות בינלאומיים. המשרדים המאובזרים טכנולוגית שלה במטרו מנילה ובסבו תומכים בצוותים הפועלים במגוון פעילויות עבור לקוחות, כולל תפקידים הקשורים למותגים גלובליים מובילים. פרופיל החברה מדגיש מעורבות עובדים, למידה ופיתוח מתמשכים, תגמול והטבות תחרותיים, ותרבות מקום עבודה המתמקדת באנשים וזכתה להכרה מטעם Great Place to Work®.
נציג תמיכה ברמה 1 – עבודה מרחוק בפיליפינים
מתן תמיכת IT מרחוק ברמה 1 עבור KMD Brands כנציג תמיכה ברמה 1. פתרון תקלות חומרה, גישה, יישומים, קריאות שירות ואירועים עבור משתמשים פנימיים.
תיאור
- מתן תמיכה ברמה 1 במוקד שירות ה-IT ברחבי הארגון
- סיוע בתקלות הקשורות לחומרה של KMD
- טיפול בבקשות לסיסמאות ולגישה
- תמיכה ביישומים העסקיים של KMD
- מעקב אחר קריאות שירות וניהולן ב-Halo ITSM
- ניהול אירועים ובקשות שירות
- תיאום הסלמות בעת הצורך
- תקשורת עם צוותים באמצעות Microsoft Teams ודוא״ל
- איתור ופתרון תקלות טכניות ומענה לשאלות של לקוחות פנימיים
- חקירה, בידוד, זיהוי וניתוח של בעיות שדווחו
- הסלמת תקלות לתמיכה ברמה 2 ולצוותים מקצועיים לפי הצורך
- העברת עדכונים על אירועים משמעותיים
- עבודה עם עובדי KMD Brands ועם מחלקות תפעוליות
- יישום תוכניות תקשורת בעת דיווח על תקלות ופתרונות
- שמירה על בסיס ידע מעודכן ויצירה או עדכון של מאמר אחד לפחות מדי חודש
דרישות
- ניסיון במתן תמיכה ברמה 1 במוקד שירות IT, או יכולת לעשות זאת
- יכולת לפתור תקלות טכניות ולענות לפניות בטלפון או באמצעות קריאות שירות בשירות עצמי
- היכרות מעשית עם תמיכה בתוכנה, ברשתות ובגישה למערכות או ליישומים
- יכולת לחקור ולנתח בעיות באמצעות הרשומות הזמינות
- יכולת להפנות שיחות למומחי תמיכה ברמה 2, ביישומים או במערכות
- יכולת לתקשר בנוגע לאירועים משמעותיים
- יכולת לעבוד עם עובדים ועם מחלקות תפעול
- יכולת לפעול לפי תוכניות תקשורת לעדכונים על תקלות ופתרונות
- יכולת לתחזק ולעדכן תוכן בבסיס הידע
- יכולת לתרום לפחות מאמר אחד לבסיס הידע מדי חודש
- זמינות לעבודה במשמרות לפי לוח זמנים של AEST, הכולל שינויים בשעון הקיץ
הטבות
- גישה ללמידה, חניכה ותמיכה מתמשכת
- פעילויות גיבוש צוות
- אירועי חגיגה כלל-חברתיים
- יוזמות לרווחת העובדים
- מתקני משרד מודרניים ואיכותיים
- למידה מתמשכת ופיתוח מקצועי
- תוכניות למעורבות עובדים