Η Satellite Office είναι εργοδότης με έδρα τις Φιλιππίνες και εταιρεία υπηρεσιών χώρων εργασίας που συνδέει Φιλιππινέζους επαγγελματίες με διεθνείς πελάτες. Τα τεχνολογικά εξοπλισμένα γραφεία της στη Μητροπολιτική Μανίλα και το Cebu υποστηρίζουν ομάδες που εργάζονται σε ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών για πελάτες, συμπεριλαμβανομένων ρόλων που συνδέονται με κορυφαίες παγκόσμιες μάρκες. Το προφίλ της εταιρείας αναδεικνύει τη συμμετοχή των εργαζομένων, τη συνεχή μάθηση και ανάπτυξη, τις ανταγωνιστικές αποδοχές και παροχές, καθώς και μια ανθρωποκεντρική κουλτούρα στον χώρο εργασίας που έχει αναγνωριστεί από το Great Place to Work®.
Εκπρόσωπος Service Desk Επιπέδου 1 – Εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες
Παρέχετε απομακρυσμένη υποστήριξη IT Επιπέδου 1 στην KMD Brands ως Εκπρόσωπος Service Desk Επιπέδου 1. Επιλύετε ζητήματα υλικού, πρόσβασης, εφαρμογών, εισιτηρίων και περιστατικών για εσωτερικούς χρήστες.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης Service Desk IT Επιπέδου 1 σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Υποστήριξη σε ζητήματα που σχετίζονται με τον εξοπλισμό της KMD
- Επεξεργασία αιτημάτων κωδικών πρόσβασης και πρόσβασης
- Υποστήριξη των επιχειρηματικών εφαρμογών της KMD
- Παρακολούθηση και διαχείριση εισιτηρίων στο Halo ITSM
- Διαχείριση περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσίας
- Συντονισμός κλιμακώσεων όπου απαιτείται
- Επικοινωνία με τις ομάδες μέσω Microsoft Teams και email
- Αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων και απάντηση σε ερωτήσεις εσωτερικών πελατών
- Διερεύνηση, απομόνωση, εντοπισμός και ανάλυση των προβλημάτων που αναφέρονται
- Κλιμάκωση ζητημάτων στην υποστήριξη Επιπέδου 2 και στις εξειδικευμένες ομάδες όπου ενδείκνυται
- Επικοινωνία ενημερώσεων για σημαντικά περιστατικά
- Συνεργασία με τους εργαζομένους της KMD Brands και τα επιχειρησιακά τμήματα
- Εφαρμογή σχεδίων επικοινωνίας κατά την αναφορά ζητημάτων και λύσεων
- Διατήρηση της βάσης γνώσεων ενημερωμένης και δημιουργία ή αναθεώρηση τουλάχιστον ενός άρθρου κάθε μήνα
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην παροχή υποστήριξης Service Desk IT Επιπέδου 1 ή ικανότητα παροχής της
- Ικανότητα επίλυσης τεχνικών ζητημάτων και απάντησης σε ερωτήματα τηλεφωνικά ή μέσω εισιτηρίων αυτοεξυπηρέτησης
- Πρακτική γνώση υποστήριξης λογισμικού, δικτύων και πρόσβασης σε συστήματα ή εφαρμογές
- Ικανότητα διερεύνησης και ανάλυσης προβλημάτων με χρήση των διαθέσιμων αρχείων
- Ικανότητα προώθησης κλήσεων σε ειδικούς υποστήριξης Επιπέδου 2, εφαρμογών ή συστημάτων
- Ικανότητα επικοινωνίας για σημαντικά περιστατικά
- Ικανότητα συνεργασίας με εργαζομένους και επιχειρησιακά τμήματα
- Ικανότητα τήρησης σχεδίων επικοινωνίας για ενημερώσεις σχετικά με ζητήματα και λύσεις
- Ικανότητα συντήρησης και ενημέρωσης περιεχομένου της βάσης γνώσεων
- Ικανότητα συνεισφοράς τουλάχιστον ενός άρθρου στη βάση γνώσεων κάθε μήνα
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε πρόγραμμα βαρδιών AEST που περιλαμβάνει αλλαγές λόγω θερινής ώρας
Παροχές
- Πρόσβαση σε μάθηση, καθοδήγηση και συνεχή υποστήριξη
- Δραστηριότητες δημιουργίας ομάδας
- Εκδηλώσεις εορτασμού σε επίπεδο εταιρείας
- Πρωτοβουλίες ευεξίας
- Σύγχρονες και υψηλής ποιότητας εγκαταστάσεις γραφείων
- Συνεχής μάθηση και επαγγελματική ανάπτυξη
- Προγράμματα συμμετοχής εργαζομένων