Satellite Office er en arbeidsgiver og leverandør av arbeidsplasstjenester basert på Filippinene, som knytter filippinske fagfolk sammen med internasjonale kunder. De teknologisk utstyrte kontorene i Metro Manila og Cebu støtter team som arbeider med ulike kundeaktiviteter, inkludert roller knyttet til store globale merkevarer. Selskapets profil fremhever medarbeiderengasjement, kontinuerlig læring og utvikling, konkurransedyktig lønn og goder samt en menneskefokusert arbeidsplasskultur som er anerkjent av Great Place to Work®.
L1 servicedeskmedarbeider – fjernarbeid på Filippinene
Lever fjernbasert IT-støtte på nivå 1 for KMD Brands som L1-servicedeskmedarbeider. Løs problemer med maskinvare, tilgang, applikasjoner, saksbehandling og hendelser for interne brukere.
Beskrivelse
- Levere IT-støtte på servicedesk nivå 1 i hele organisasjonen
- Bistå med KMD-relaterte maskinvareproblemer
- Behandle forespørsler om passord og tilgang
- Støtte KMDs forretningsapplikasjoner
- Spor og administrer saker i Halo ITSM
- Håndtere hendelser og tjenesteforespørsler
- Koordinere eskaleringer ved behov
- Kommunisere med team via Microsoft Teams og e-post
- Feilsøke tekniske problemer og svare på spørsmål fra interne kunder
- Undersøke, avgrense, identifisere og analysere rapporterte problemer
- Eskalere problemer til nivå to-support og relevante spesialistteam
- Kommunisere oppdateringer om større hendelser
- Samarbeide med KMD Brands-ansatte og driftsavdelinger
- Følge kommunikasjonsplaner ved rapportering av problemer og løsninger
- Holde kunnskapsbasen oppdatert og opprette eller revidere minst én artikkel hver måned
Krav
- Erfaring med å levere IT-støtte på servicedesk nivå 1, eller evne til å gjøre det
- Evne til å løse tekniske problemer og svare på spørsmål via telefon eller selvbetjeningssaker
- Praktisk kunnskap om støtte for programvare, nettverk og system- eller applikasjonstilgang
- Evne til å undersøke og analysere problemer ved hjelp av tilgjengelige opplysninger
- Evne til å videreformidle samtaler til spesialister innen nivå to-, applikasjons- eller systemstøtte
- Evne til å kommunisere om større hendelser
- Evne til å samarbeide med ansatte og driftsavdelinger
- Evne til å følge kommunikasjonsplaner for oppdateringer om problemer og løsninger
- Evne til å vedlikeholde og oppdatere innhold i kunnskapsbasen
- Evne til å bidra med minst én artikkel i kunnskapsbasen hver måned
- Tilgjengelighet for en AEST-vaktplan som inkluderer endringer til sommertid
Fordeler
- Tilgang til læring, veiledning og løpende støtte
- Teambyggingsaktiviteter
- Felles feiringer i selskapet
- Trivselsinitiativer
- Moderne kontorfasiliteter av høy kvalitet
- Løpende læring og faglig utvikling
- Programmer for medarbeiderengasjement