Satellite Office je delodajalec in podjetje za pisarniške storitve s sedežem na Filipinih, ki povezuje filipinske strokovnjake z mednarodnimi naročniki. Njegove tehnološko opremljene pisarne v Metro Manili in Cebuju podpirajo ekipe, ki delajo na različnih naročniških operacijah, vključno z vlogami, povezanimi z velikimi svetovnimi blagovnimi znamkami. Profil podjetja poudarja zavzetost zaposlenih, stalno učenje in razvoj, konkurenčno plačilo in ugodnosti ter na ljudi osredotočeno kulturo delovnega okolja, ki jo je prepoznala organizacija Great Place to Work®.
Agent službe za pomoč uporabnikom L1 – delo na daljavo na Filipinih
Kot agent službe za pomoč uporabnikom L1 zagotavljajte oddaljeno IT-podporo prve ravni za KMD Brands. Rešujte težave z opremo, dostopom, aplikacijami, sistemom za zahtevke in incidente notranjih uporabnikov.
Opis
- Zagotavljajte IT-podporo prve ravni prek službe za pomoč uporabnikom v celotni organizaciji
- Pomagajte pri težavah, povezanih s strojno opremo KMD
- Obravnavajte zahteve za gesla in dostope
- Podpirajte poslovne aplikacije KMD
- Spremljajte in upravljajte zahtevke v sistemu Halo ITSM
- Upravljajte incidente in servisne zahteve
- Po potrebi usklajujte eskalacije
- Komunicirajte z ekipami prek Microsoft Teams in e-pošte
- Odpravljajte tehnične težave in odgovarjajte na vprašanja notranjih strank
- Preiskujte, osamite, prepoznajte in analizirajte prijavljene težave
- Po potrebi eskalirajte težave podpori druge ravni in specializiranim ekipam
- Komunicirajte posodobitve o večjih incidentih
- Sodelujte z zaposlenimi KMD Brands in operativnimi oddelki
- Pri poročanju o težavah in rešitvah uporabljajte komunikacijske načrte
- Posodabljajte bazo znanja ter vsak mesec ustvarite ali revidirajte vsaj en članek
Zahteve
- Izkušnje z zagotavljanjem IT-podpore prve ravni prek službe za pomoč uporabnikom ali sposobnost opravljanja tega dela
- Sposobnost reševanja tehničnih težav in odgovarjanja na vprašanja po telefonu ali prek samopostrežnih zahtevkov
- Delovno znanje podpore programski opremi, omrežjem ter dostopu do sistemov ali aplikacij
- Sposobnost preiskovanja in analiziranja težav z uporabo razpoložljivih zapisov
- Sposobnost usmerjanja klicev strokovnjakom za podporo druge ravni, aplikacijam ali sistemom
- Sposobnost komuniciranja o večjih incidentih
- Sposobnost dela z zaposlenimi in operativnimi oddelki
- Sposobnost upoštevanja komunikacijskih načrtov za obvestila o težavah in rešitvah
- Sposobnost vzdrževanja in posodabljanja vsebine baze znanja
- Sposobnost prispevati vsaj en članek v bazo znanja vsak mesec
- Razpoložljivost za izmenski urnik po AEST, ki vključuje spremembe zaradi poletnega časa
Ugodnosti
- Dostop do učenja, mentorstva in stalne podpore
- Aktivnosti za krepitev ekipe
- Skupni dogodki za praznovanje na ravni podjetja
- Pobude za dobro počutje
- Sodobni in kakovostni pisarniški prostori
- Stalno učenje in strokovni razvoj
- Programi zavzetosti zaposlenih