
L1 サービスデスクエージェント – フィリピン在宅勤務
L1 サービスデスクエージェントとして、KMD Brands にリモートでレベル1の IT サポートを提供します。 社内ユーザーのハードウェア、アクセス、アプリケーション、チケット、インシデントに関する問題を解決します。
仕事内容
- 組織全体にレベル1の IT サービスデスクサポートを提供する
- KMD のハードウェア関連の問題を支援する
- パスワードとアクセスに関するリクエストを処理する
- KMD の業務アプリケーションをサポートする
- Halo ITSM でチケットを追跡・管理する
- インシデントとサービスリクエストを管理する
- 必要に応じてエスカレーションを調整する
- Microsoft Teams とメールでチームと連絡を取る
- 技術的な問題をトラブルシューティングし、社内顧客からの質問に対応する
- 報告された問題を調査、切り分け、特定、分析する
- 必要に応じて問題をレベル2サポートや専門チームへエスカレーションする
- 重大インシデントの最新情報を共有する
- KMD Brands の従業員や業務部門と連携する
- 問題と解決策を報告する際にコミュニケーション計画を適用する
- ナレッジベースを最新の状態に保ち、毎月少なくとも1件の記事を作成または改訂する
応募要件
- レベル1の IT サービスデスクサポートの経験、または同等の業務を遂行できる能力
- 電話またはセルフサービスチケットを通じて技術的な問題を解決し、問い合わせに対応できること
- ソフトウェア、ネットワーク、システムまたはアプリケーションのアクセスサポートに関する実務知識
- 利用可能な記録を使って問題を調査・分析できること
- 電話をレベル2、アプリケーション、またはシステムサポートの専門家へ適切に振り分けられること
- 重大インシデントについて連絡できること
- 従業員や業務部門と連携できること
- 問題と解決策の更新に関するコミュニケーション計画に従えること
- ナレッジベースのコンテンツを維持・更新できること
- 毎月少なくとも1件のナレッジベース記事に貢献できること
- 夏時間の変更を含む AEST のシフト勤務に対応できること
福利厚生
- 学習、メンタリング、継続的なサポートを受けられる環境
- チームビルディング活動
- 全社的な記念イベント
- ウェルネス施策
- モダンで質の高いオフィス設備
- 継続的な学習とキャリア開発
- 従業員エンゲージメントプログラム








