Satellite Office
Satellite Office
1,001 – 5,000 従業員
マーケティング旅行物流
Satellite Officeは、フィリピンを拠点とする雇用主兼ワークスペースサービス企業で、フィリピン人の専門職人材と海外の顧客をつないでいます。マニラ首都圏とセブにあるテクノロジーを備えたオフィスでは、世界的な大手ブランドに関連する業務を含む、さまざまな顧客業務に携わるチームを支援しています。同社のプロフィールでは、従業員のエンゲージメント、継続的な学習と能力開発、競争力のある報酬と福利厚生、そしてGreat Place to Work®に認められた人を重視する職場文化が強調されています。

L1 サービスデスクエージェント – フィリピン在宅勤務

L1 サービスデスクエージェントとして、KMD Brands にリモートでレベル1の IT サポートを提供します。 社内ユーザーのハードウェア、アクセス、アプリケーション、チケット、インシデントに関する問題を解決します。

仕事内容

  • 組織全体にレベル1の IT サービスデスクサポートを提供する
  • KMD のハードウェア関連の問題を支援する
  • パスワードとアクセスに関するリクエストを処理する
  • KMD の業務アプリケーションをサポートする
  • Halo ITSM でチケットを追跡・管理する
  • インシデントとサービスリクエストを管理する
  • 必要に応じてエスカレーションを調整する
  • Microsoft Teams とメールでチームと連絡を取る
  • 技術的な問題をトラブルシューティングし、社内顧客からの質問に対応する
  • 報告された問題を調査、切り分け、特定、分析する
  • 必要に応じて問題をレベル2サポートや専門チームへエスカレーションする
  • 重大インシデントの最新情報を共有する
  • KMD Brands の従業員や業務部門と連携する
  • 問題と解決策を報告する際にコミュニケーション計画を適用する
  • ナレッジベースを最新の状態に保ち、毎月少なくとも1件の記事を作成または改訂する

応募要件

  • レベル1の IT サービスデスクサポートの経験、または同等の業務を遂行できる能力
  • 電話またはセルフサービスチケットを通じて技術的な問題を解決し、問い合わせに対応できること
  • ソフトウェア、ネットワーク、システムまたはアプリケーションのアクセスサポートに関する実務知識
  • 利用可能な記録を使って問題を調査・分析できること
  • 電話をレベル2、アプリケーション、またはシステムサポートの専門家へ適切に振り分けられること
  • 重大インシデントについて連絡できること
  • 従業員や業務部門と連携できること
  • 問題と解決策の更新に関するコミュニケーション計画に従えること
  • ナレッジベースのコンテンツを維持・更新できること
  • 毎月少なくとも1件のナレッジベース記事に貢献できること
  • 夏時間の変更を含む AEST のシフト勤務に対応できること

福利厚生

  • 学習、メンタリング、継続的なサポートを受けられる環境
  • チームビルディング活動
  • 全社的な記念イベント
  • ウェルネス施策
  • モダンで質の高いオフィス設備
  • 継続的な学習とキャリア開発
  • 従業員エンゲージメントプログラム

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