Satellite Office to pracodawca i firma świadcząca usługi biurowe na Filipinach, która łączy filipińskich specjalistów z międzynarodowymi klientami. Wyposażone w nowoczesne technologie biura firmy w Metro Manila i Cebu wspierają zespoły realizujące różnorodne działania operacyjne na rzecz klientów, w tym role związane z dużymi globalnymi markami. Profil firmy podkreśla zaangażowanie pracowników, ciągłe uczenie się i rozwój, konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia oraz skoncentrowaną na ludziach kulturę pracy wyróżnioną przez organizację Great Place to Work®.
Specjalista ds. wsparcia L1 — praca zdalna na Filipinach
Jako specjalista ds. wsparcia L1 zapewniaj zdalną pomoc informatyczną pierwszej linii dla KMD Brands. Rozwiązuj problemy wewnętrznych użytkowników dotyczące sprzętu, dostępu, aplikacji, zgłoszeń i incydentów.
Opis
- Zapewniaj wsparcie informatyczne pierwszej linii w całej organizacji
- Pomagaj w rozwiązywaniu problemów związanych ze sprzętem KMD
- Obsługuj wnioski dotyczące haseł i dostępu
- Wspieraj aplikacje biznesowe KMD
- Śledź zgłoszenia i administruj nimi w Halo ITSM
- Zarządzaj incydentami i zgłoszeniami serwisowymi
- Koordynuj eskalacje w razie potrzeby
- Komunikuj się z zespołami za pośrednictwem Microsoft Teams i poczty elektronicznej
- Rozwiązuj problemy techniczne i odpowiadaj na pytania klientów wewnętrznych
- Badaj, izoluj, identyfikuj i analizuj zgłaszane problemy
- W razie potrzeby przekazuj problemy do wsparcia drugiej linii i zespołów specjalistycznych
- Przekazuj informacje o poważnych incydentach
- Współpracuj z pracownikami KMD Brands i działami operacyjnymi
- Stosuj plany komunikacji podczas zgłaszania problemów i informowania o ich rozwiązaniach
- Dbaj o aktualność bazy wiedzy oraz twórz lub aktualizuj co najmniej jeden artykuł miesięcznie
Wymagania
- Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia informatycznego pierwszej linii lub możliwość wykonywania takiej pracy
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych i odpowiadania na zapytania telefonicznie lub za pośrednictwem zgłoszeń samoobsługowych
- Praktyczna znajomość wsparcia oprogramowania, sieci oraz dostępu do systemów lub aplikacji
- Umiejętność badania i analizowania problemów z wykorzystaniem dostępnych zapisów
- Umiejętność kierowania zgłoszeń do specjalistów wsparcia drugiej linii, aplikacji lub systemów
- Umiejętność komunikowania poważnych incydentów
- Umiejętność pracy z pracownikami i działami operacyjnymi
- Umiejętność stosowania planów komunikacji przy przekazywaniu informacji o problemach i ich rozwiązaniach
- Umiejętność utrzymywania i aktualizowania treści bazy wiedzy
- Umiejętność dodawania co najmniej jednego artykułu do bazy wiedzy każdego miesiąca
- Dyspozycyjność do pracy według grafiku zmianowego AEST, uwzględniającego zmiany czasu letniego
Benefity
- Dostęp do szkoleń, mentoringu i stałego wsparcia
- Integracyjne wydarzenia zespołowe
- Ogólnofirmowe wydarzenia z okazji świąt
- Inicjatywy na rzecz dobrego samopoczucia
- Nowoczesne biura o wysokim standardzie
- Ciągła nauka i rozwój zawodowy
- Programy angażowania pracowników