Satellite Office je zaměstnavatel a společnost poskytující kancelářské služby na Filipínách, která propojuje filipínské odborníky s mezinárodními klienty. Technologicky vybavené kanceláře společnosti v Metro Manile a Cebu podporují týmy pracující na různých klientských operacích, včetně pozic spojených s významnými globálními značkami. Profil společnosti zdůrazňuje angažovanost zaměstnanců, průběžné vzdělávání a rozvoj, konkurenceschopné odměňování a benefity i na lidi zaměřenou kulturu pracovního prostředí, kterou ocenila organizace Great Place to Work®.
Specialista servisní podpory L1 — práce na dálku z Filipín
Jako specialista servisní podpory L1 poskytujte společnosti KMD Brands vzdálenou IT podporu první úrovně. Řešte problémy interních uživatelů související s hardwarem, přístupem, aplikacemi, tikety a incidenty.
Popis
- Poskytujte IT podporu první úrovně prostřednictvím servisní podpory v celé organizaci
- Pomáhejte řešit problémy související s hardwarem KMD
- Zpracovávejte požadavky na hesla a přístup
- Podporujte podnikové aplikace KMD
- Sledujte tikety a spravujte je v systému Halo ITSM
- Spravujte incidenty a servisní požadavky
- V případě potřeby koordinujte eskalace
- Komunikujte s týmy prostřednictvím Microsoft Teams a e-mailu
- Řešte technické problémy a odpovídejte na dotazy interních zákazníků
- Prověřujte, izolujte, identifikujte a analyzujte nahlášené problémy
- V případě potřeby eskalujte problémy podpoře druhé úrovně a specializovaným týmům
- Informujte o aktualizacích závažných incidentů
- Spolupracujte se zaměstnanci KMD Brands a provozními odděleními
- Při hlášení problémů a jejich řešení používejte komunikační plány
- Udržujte znalostní databázi aktuální a každý měsíc vytvořte nebo upravte alespoň jeden článek
Požadavky
- Zkušenost s poskytováním IT podpory první úrovně nebo schopnost tuto práci vykonávat
- Schopnost řešit technické problémy a odpovídat na dotazy telefonicky nebo prostřednictvím samoobslužných tiketů
- Praktická znalost podpory softwaru, sítí a přístupu k systémům nebo aplikacím
- Schopnost prověřovat a analyzovat problémy s využitím dostupných záznamů
- Schopnost směrovat hovory na specialisty podpory druhé úrovně, aplikací nebo systémů
- Schopnost komunikovat o závažných incidentech
- Schopnost pracovat se zaměstnanci a provozními odděleními
- Schopnost dodržovat komunikační plány při aktualizacích o problémech a jejich řešeních
- Schopnost udržovat a aktualizovat obsah znalostní databáze
- Schopnost přispět každý měsíc alespoň jedním článkem do znalostní databáze
- Dostupnost pro směnný režim AEST, který zahrnuje změny letního času
Benefity
- Přístup ke vzdělávání, mentoringu a průběžné podpoře
- Teambuildingové aktivity
- Celofiremní oslavné akce
- Iniciativy na podporu zdraví a pohody
- Moderní a kvalitně vybavené kancelářské prostory
- Průběžné vzdělávání a profesní rozvoj
- Programy zapojení zaměstnanců