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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Stellen im Unternehmen

Kundenservice-Spezialist – vor Ort auf den Philippinen

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, Fälle abschließen und die Zufriedenheit steigern. Die Rolle konzentriert sich auf maßgeschneiderte Antworten, effektive Nachverfolgung und starke Kundenbeziehungen.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, praktische Lösungen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Erbringen Sie Dienstleistungen gemäß den festgelegten Verfahren, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und gehen Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse ein.
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, weiterführendes oder höheres Diplom, Hochschulabschluss, Aufbaustudium, berufsbezogener Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind wünschenswert; Berufsanfänger sind willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen an individuelle Bedürfnisse anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an diese anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze auf Weltklasseniveau.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftige Möglichkeiten.
  • Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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