TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce na pracovišti, Filipíny
Podpora zákazníků společnosti TDCX prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešení problémů, uzavírání případů a zvyšování spokojenosti. Tato role se zaměřuje na odpovědi přizpůsobené potřebám zákazníků, účinné následné kroky a budování pevných vztahů.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a poskytovat jasná, praktická řešení.
- Usilovat o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a koordinovat následnou spolupráci se servisními partnery a interními týmy s cílem uzavírat případy v souladu se standardy služeb.
- Poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Poskytovat služby v souladu se zavedenými postupy na podporu spokojenosti zákazníků.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a proaktivně reagovat na jejich potřeby.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a podporovat zavádění, údržbu a neustálé zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborný nebo vysokoškolský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky praxe v příbuzném oboru; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů individuálním potřebám.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety zahrnující tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci.
- Pohodlná práce s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracovní prostory světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na budoucí příležitosti.
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.