TDCX hutoa suluhisho za uzoefu wa wateja zilizoundwa kusaidia biashara kuwasiliana na kuwahudumia wateja wao kupitia njia mbalimbali. Huduma zake zinasisitiza utumaji ujumbe salama unaozingatia faragha, huku pia zikiwezesha ushiriki wa jamii na mazungumzo ya vikundi ili kuweka mwingiliano katika mpangilio na kuufanya upatikane kwa urahisi. Wasifu wa kampuni hii unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika uzoefu wa wateja, huduma za mawasiliano na shughuli zinazohusiana za usaidizi wa biashara.
Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja - Ofisini Ufilipino
Saidia wateja wa TDCX kupitia njia mbalimbali za mawasiliano kwa kutatua masuala, kufunga kesi na kuboresha kuridhika. Jukumu hili linalenga majibu yaliyolengwa, ufuatiliaji bora na kujenga mahusiano imara na wateja.
Maelezo
- Wasaidie wateja kupitia njia zote muhimu za mawasiliano.
- Tathmini mahitaji ya wateja, chunguza masuala yaliyopo na utoe suluhisho yaliyo wazi na ya vitendo.
- Lenga kutatua suala katika mawasiliano ya kwanza na kuratibu ufuatiliaji na washirika wa huduma pamoja na timu za ndani ili kufunga kesi kwa kuzingatia viwango vya huduma.
- Shiriki maoni ya kujenga kuhusu zana, rasilimali, taratibu na miongozo ili kuboresha mtiririko wa kazi na uzoefu wa wateja.
- Toa huduma kulingana na taratibu zilizowekwa ili kusaidia kuridhika kwa wateja.
- Jenga mahusiano ya kudumu na wateja na ushughulikie mahitaji yao kwa njia ya mapema.
- Tekeleza majukumu mengine utakayopewa na usimamizi ndani ya kategoria ya ajira na kusaidia utekelezaji, matengenezo na uboreshaji endelevu wa Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX.
Mahitaji
- Diploma, Diploma ya Juu/ya Elimu ya Juu/ya Uzamili, Shahada ya Kwanza, Diploma ya Uzamili, Shahada ya Kitaaluma au Shahada ya Uzamili katika fani yoyote.
- Uzoefu wa miaka miwili katika fani inayohusiana unapendelewa; wahitimu wapya wanakaribishwa kutuma maombi.
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa muda na ari ya kuvuka matarajio.
- Uwezo wa kusimamia majukumu mengi na kutumia taarifa za mteja kurekebisha majibu na hatua kulingana na mahitaji ya mtu binafsi.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano, ukiwemo usikilizaji makini, huruma na adabu ya kitaalamu ya simu inayohusu kasi, toni, ubora wa sauti, sarufi na matamshi.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa starehe na kompyuta na mifumo mingi, pamoja na kujifunza na kuzoea zana mpya.
- Kiingereza bora cha kuzungumza na kuandika, pamoja na ujuzi wa lugha ya soko linaloungwa mkono.
Manufaa
- Malipo ya kuvutia na marupurupu ya ziada.
- Bima kamili ya matibabu, bima nyingine na hifadhi ya jamii.
- Maeneo ya kazi ya kiwango cha kimataifa.
- Shughuli zinazohusisha na mipango ya kutambua wafanyakazi.
- Mipango iliyopangwa ya kujifunza na kuendeleza ujuzi ili kusaidia ukuaji wa kazi.
- Utamaduni chanya wa mahali pa kazi unaolenga fursa za baadaye.
- Mahali panapofikika kwa urahisi na usafiri wa umma wa moja kwa moja.
- Mipangilio ya kazi inayobadilika.
- Ufundishaji na ushauri kutoka kwa wataalamu wenye uzoefu.
- Fursa ya kujiunga na kampuni ya kimataifa iliyotambuliwa kwa mamia ya tuzo za sekta.