TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място във Филипините
Подпомагане на клиентите на TDCX чрез множество комуникационни канали, разрешаване на проблеми, приключване на случаи и повишаване на удовлетвореността. Ролята е насочена към персонализирани отговори, ефективно проследяване и изграждане на устойчиви отношения с клиентите.
Описание
- Подпомагане на клиентите чрез всички подходящи комуникационни канали.
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и предоставяне на ясни, практични решения.
- Стремеж към разрешаване на запитванията при първия контакт и координиране на последващите действия със сервизни партньори и вътрешни екипи за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяне на конструктивна обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Предоставяне на услуги в съответствие с установените процедури за подкрепа на удовлетвореността на клиентите.
- Изграждане на дългосрочни отношения с клиентите и проактивно удовлетворяване на техните нужди.
- Изпълнение на други задължения, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, както и подкрепа на внедряването, поддържането и непрекъснатото усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, диплома за напреднало, висше или следдипломно образование, бакалавърска, професионална или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочитат се две години опит в сродна област; могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование.
- Добри умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на информацията за клиентите за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните нужди.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отличен говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Пълно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Ангажиращи активности и програми за признание на служителите.
- Структурирани планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, насочена към бъдещи възможности.
- Удобна локация с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави работни arrangements.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност за присъединяване към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.