客戶服務專員 - 菲律賓現場辦公
透過多個溝通渠道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題、結案並提升滿意度。此職位著重於量身打造的回覆、有效跟進，以及建立穩固的客戶關係。
說明
- 透過所有相關溝通渠道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、實用的解決方案。
- 致力於首次聯絡解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，按照服務標準完成結案。
- 就工具、資源、流程及指引提供建設性意見，以改善工作流程及客戶體驗。
- 按照既定流程提供服務，以提升客戶滿意度。
- 建立長久的客戶關係，並主動回應客戶需求。
- 完成管理層在所屬職位類別內指派的其他工作，並支援 TDCX 品質管理系統的實施、維護及持續改善。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑/高等文憑/畢業文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備兩年相關領域工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶資訊，根據個別需求調整回覆及處理方式。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心及專業電話禮儀，涵蓋語速、語調、音質、文法及表達。
- 能熟悉使用電腦及多個系統，並能學習及適應新工具。
- 具備優秀的英語口語及書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障福利。
- 世界級的工作空間。
- 豐富的員工活動及表彰計劃。
- 結構化的學習與發展計劃，支援職涯成長。
- 積極正面的職場文化，著重未來發展機會。
- 地點便利，設有直達公共交通連接。
- 彈性工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供教練指導及職涯指導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球性公司。