تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء - العمل من مقر الشركة في الفلبين
دعم عملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة من خلال حل المشكلات وإغلاق الحالات وتحسين مستوى الرضا. يركّز الدور على تقديم ردود مخصصة، والمتابعة الفعالة، وبناء علاقات قوية مع العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر جميع قنوات الاتصال ذات الصلة.
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، وتقديم حلول واضحة وعملية.
- السعي إلى حل المشكلة من أول تواصل، وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- تقديم الخدمات وفقًا للإجراءات المعتمدة لدعم رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء ومعالجة احتياجاتهم بشكل استباقي.
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، ودعم تنفيذ نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي مجال.
- يُفضّل امتلاك سنتين من الخبرة في مجال ذي صلة؛ ونرحب بحديثي التخرج للتقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت، ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات بما يلبي احتياجات كل عميل.
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية والنطق.
- الراحة في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق الذي يتم دعمه.
المزايا
- أجر مجزٍ ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج لتقدير الموظفين.
- خطط منظمة للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على الفرص المستقبلية.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وتوجيه من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.