TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – rad na lokaciji na Filipinima
Pružanje podrške korisnicima TDCX-a putem više komunikacijskih kanala, rješavanje problema, zatvaranje slučajeva i povećanje zadovoljstva. Posao je usmjeren na prilagođene odgovore, učinkovito praćenje i izgradnju snažnih odnosa s korisnicima.
Opis
- Pružanje podrške korisnicima putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjena potreba korisnika, istraživanje postojećih problema i pružanje jasnih, praktičnih rješenja.
- Nastojanje da se zahtjevi riješe pri prvom kontaktu te koordinacija daljnjih aktivnosti s pružateljima usluga i internim timovima radi zatvaranja slučajeva u skladu sa standardima usluge.
- Davanje konstruktivnih povratnih informacija o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Pružanje usluga u skladu s utvrđenim postupcima radi podrške zadovoljstvu korisnika.
- Izgradnja dugoročnih odnosa s korisnicima i proaktivno rješavanje njihovih potreba.
- Obavljanje drugih zadataka koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podrška provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili visoka stručna sprema, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine iskustva u srodnom području; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja.
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka i korištenja korisničkih informacija za prilagodbu odgovora i postupaka individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju koja obuhvaća tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Spremnost na rad s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi prepoznavanja zaposlenika.
- Strukturirani planovi učenja i razvoja za podršku napredovanju u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na buduće prilike.
- Pogodna lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki prepoznatoj sa stotinama industrijskih nagrada.