カスタマーサービススペシャリスト - フィリピン現地勤務
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX のお客様をサポートし、問題を解決して案件を完了させ、満足度を高めます。お客様に合わせた対応、効果的なフォローアップ、強固な関係づくりを重視する職種です。
仕事内容
- すべての関連するコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査したうえで、明確かつ実用的な解決策を提供します。
- 初回対応での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを連携しながら、サービス基準に沿って案件を完了させます。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを行い、業務フローとお客様体験の改善に貢献します。
- 定められた手順に従ってサービスを提供し、お客様満足度の向上を支援します。
- 長期的なお客様との関係を築き、お客様のニーズに先回りして対応します。
- 雇用区分の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高等ディプロマ/上級ディプロマ/卒業ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連分野での2年以上の経験があれば尚可。新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様情報を活用して個々のニーズに合わせた対応や行動を取る能力。
- 積極的な傾聴、共感力、速度・声のトーン・声質・文法・発音を含む、プロフェッショナルな電話応対を備えた優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの操作に抵抗がなく、新しいツールを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力および文章力、ならびにサポート対象市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 活気あるアクティビティと従業員表彰制度。
- キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発プラン。
- 将来の機会を重視する前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。
